近日，携程旅游宣布启动全国门店服务升级计划，从覆盖全国的7000 余家门店中严格筛选出351家，分批改造为“中英文双语服务示范店”，为海外游客递上一张畅游中国的便捷“入场券”。
截至目前，首批12家双语示范店已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等8个核心城市率先落地，后续这一贴心服务将逐步拓展至66个城市。外籍游客只要依据店门口醒目的“English Travel Services”指示牌，便能轻松进店咨询。在这里，从精心规划行程、实时答疑解惑，到便捷支付结算，全流程一站式服务一应俱全，让外籍旅人尽享中国之旅的无忧与畅快。
打破语言障碍是关键一环。为攻克沟通难关，门店顾问个个练就“十八般武艺”，不仅要顺利通过英语考核，景区英文解说也得烂熟于心，跨国支付操作反复练习，甚至连“老外最爱问的 10 大奇葩问题”题库都能对答如流。上海外滩门店的李姐如今面对“菜市场也能用手机支付吗”这类“刁钻”问题，都能流利解答。支付结算上，门店全面兼容 Visa、Mastercard 等境外支付方式，外籍游客可顺畅地刷卡消费，实现购物随心。
科技赋能也让旅行充满惊喜。门店引入的“智能比价系统”堪称省钱利器，实时全网比价，隐藏优惠券自动匹配，帮游客精打细算，“省到极致”。借助VR技术，游客足不出户就能沉浸式预览酒店房间与景区实景，提前识破“照骗”陷阱。未来，“AR 实景导航”功能也即将上线，外籍游客手持平板轻点屏幕，含语音讲解的个性化游览路线便能即时生成，如同随身带着一位“电子导游小能手”。
顾问团队则堪称旅行界的“哆啦 A 梦”，全员通过“旅行管家”职业认证，应急解难能力一流。北京王府井门店的小王就曾在 15 分钟内，为外籍游客紧急协调故宫门票、汉服体验及专业跟拍摄影师服务，客户手写感谢信直发总部。签证政策变动、冷门路线探寻、突发天气行程调整……种种难题在他们面前都能迎刃而解，“旅行百事通”的称号当之无愧。
展望未来，热门门店将试点三大创新场景：“旅行主题咖啡馆”温馨亮相，游客能一边惬意品味咖啡，一边精心规划行程；跨省门店“组 CP”玩法新颖，西安大唐不夜城门店与重庆解放碑门店等强强联合，互推特色路线，开启双城联动旅游潮；“旅行搭子墙”独具创意，双语留言便签助力中外游客一拍即合，共赴精彩旅程。
“从线上到线下，从聚焦国人到拥抱世界，我们期望门店化作中外文化交流碰撞的温暖驿站。”携程门店事业部负责人表示，希望借助双语服务网络的日臻完善迎来更多全球游客，让旅行化作一场场人与景、人与人的美好邂逅。
原标题：《为海外游客递上畅游中国的便捷“入场券”，携程351家门店升级双语服务》
栏目主编：李宝花 题图来源：大批海外游客来沪看《时空之旅》表演。 图片来源：陈涛 供图。
来源：作者：任我行
