近日，曲阜路某居民楼内，汪先生遇到了烦恼：对面商务楼景观灯组突发故障，刺目的强光穿透窗帘，让人无法正常休息，无奈之下只能拨打静安区“12345”热线………当晚21时许，区绿化市容局“12345”热线平台的工作人员小奚接到了汪先生的求助，他立即询问了故障情况，并迅速移交区市容景观管理所进行处置。
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由于当时时间已晚，维修工人们已经下班，无法立即赶赴现场，处置单位接到信息后第一时间关闭故障景观灯，确保市民当晚能有一个舒适的休息环境，从投诉到处置完成，全程用时不到一小时。
“太给力啦！真没想到大晚上还能这么快解决，你们真正把市民的小事当成了大事来处理！”22时不到，汪先生特意发送信息对区绿化市容局的迅速处置和贴心服务表示感谢。
次日，处置单位完成了对楼宇灯光的维修工作，景观灯组投入正常使用。
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维修前
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维修后
区绿化市容局相关负责人介绍，这次“灯光急诊”不仅是对市民生活品质的一次有力保障，更是城区治理能力和服务水平的生动体现，后续将进一步完善热线“未诉先办”类工单应对流程，提高效率，保障该类工单“件件能落实，事事有回应”的工作理念。
记者：蒋文婕
编辑：陈攻
资料：区绿化市容局
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