为了更好服务辖区企业及群众，近日，机场街道南松社区多举措推进服务窗口标准化建设，全力提升企业群众办事体验。
打开网易新闻 查看更多图片
第一，改善服务环境“门好进”。社区大厅设休息等候、自助填表区，配备饮水机、老花镜等便民设施，摆放政策宣传资料，并要求窗口人员规范用语、微笑服务，热情回应群众疑问，营造温馨办事氛围。
第二，规范服务流程“一单清”。梳理服务事项清单，制定高效服务流程，推出兜底条款，确保“只跑一次”，建立限时办结机制，及时通知群众办理结果。
第三，强化业务培训“全岗通”。通过周学习、月交流、师徒结对，社区9名专干实现“全岗通”，综合窗口前设置“好差评”二维码，依据评价及时整改，促进服务持续优化。
第四，评价窗口服务“码上说”。 居民办理完业务后，窗口人员引导办事居民扫描“好差评”二维码进行满意度评价，社区对满意度评价情况定期回访，实现以评促改、以评促优。
通过一系列举措，让服务窗口成为连接社区与群众的温暖纽带。南松社区将持续完善服务细节，以更专业的服务、更高效的流程，让优质服务的阳光照亮辖区的每一个角落。
半岛晨报、39度视频记者刘万富
