大象新闻记者 夏萍
郑州市管城回族区某建筑垃圾清运公司的停车场内，城管工作人员正围着几辆建筑垃圾清运车辆忙碌。“多亏他们带着技术团队帮我们解决系统故障，还协调厂家调试……”这家企业负责人看着车辆已经接入运营监管平台，终于松了一口气。
这一幕是郑州市城市管理局践行“百姓城管、服务百姓”理念，助力营商环境优化升级的缩影。近期，该局两次主动上门，将这家建筑垃圾清运企业面临的难题逐一化解，用精准服务回应企业需求，助力行业健康发展。
“全科体检”代替“多次检查”
“以前不同部门会轮番来查车辆标识、车载终端、电子围栏，现在一次搞定，顺便还能办好核准证。”企业负责人翻着手中的检查清单说。在首次上门服务中，郑州市城管局将车辆外观标识、运营平台指令下达、车载终端在线、车厢密闭、电子围栏使用等多项检查整合为“全科体检”，并将年底集中核查与证件办理核准同步进行。这种“减法”背后，是郑州市城管局“无事不扰、有需必应”的承诺——通过优化流程和统筹安排，进一步减少对企业正常经营的打扰。
技术专班“急诊”系统故障
更让企业满意的是城管部门对疑难问题的响应。首次核查中，郑州市城管局工作人员发现该建筑垃圾清运企业因车辆系统升级未达标，导致运营监管平台无法正常连接，直接影响企业报备工作。工作人员立即行动，组织技术人员进行现场诊断，并协调海康、宇通、豫安等多家技术公司成立专项小组，连续多日进行技术攻关，最终成功解决问题，确保了企业顺利报备。
问题台账“一对一”跟踪到底
除了技术支援，郑州市城管局还详细了解企业业务需求以及日常经营中遇到的困难，针对企业提出的停车场管理、安全教育培训等问题，现场提供政策解读和操作指导，并建立问题台账，实行“一对一”跟踪服务，确保问题“件件有回应、事事有着落”。“以后有了问题也可以随时联系他们，我们企业做起来更加有底气了，放手去发展业务就可以了。”企业负责人对记者说。
下一步，郑州市城管局将持续坚持问题导向，聚焦企业需求，实现“问题随时提、服务随时到”；同时听取企业反馈意见建议，及时调整优化政策措施，为企业发展营造更加优质的环境，为全市经济社会高质量发展贡献城管力量。
