南都讯 记者张小玲 通讯员 林俊 伍霓虹 近日，民治街道便民服务中心收到了一面写有“办事效率高 服务态度好”的锦旗。据了解，这已是民治街道便民服务中心今年来收到的第3面企业赠送的锦旗。该中心开展政务服务进“三区”活动，把服务窗口“搬”进企业园区、社区和商区，真正做到“零距离”为企业群众办实事、解难题。
今年以来，民治街道便民服务中心将“政务服务帮扶企业”列入了今年的工作重点，进一步简化办理流程，压缩办理时限，大大提升了办证大厅企业服务的办事效率。
简流程、提效率，企业服务再升级
三月初，某公司负责人来到民治街道便民服务中心窗口，办理新入职职工医疗保险参保业务。据其反映，公司已帮新入职职工参保，社保养老保险已扣费，但系统显示没有养老保险扣费回单，导致这批职工无法办理医疗保险参保业务。目前该批职工中有一人正因病需要手术治疗，如无法办理医疗保险，员工个人将无力承担全部手术费用。了解情况后，民治街道便民服务中心立即启动企业服务绿色通道，同区社保、区医保部门进行沟通，并安排专人对接该公司负责人，主动将“企业服务绿色通道”服务时间延伸到工作时间之外，全流程指导该公司在网上补充、申报相关资料。不到三天，该公司新入职职工医疗保险参保问题就得到了圆满解决。
据了解，针对企业申请办理房屋租赁凭证、社保、医保、食品经营许可等一系列业务，民治街道便民服务中心不仅在上级部门办理时限的要求上进一步提速，而且对审批流程实行量化考核，要求所有窗口人员和首席代表第一时间受理、第一时间审批、第一时间告知，首席代表能够当天办结的业务一定要当天办结，不能办结的需向企业说明原因及预计办结时间，形成审批闭环，对企业提出的政务服务诉求在合理范围内均予满足。该项措施实施以来，得到了辖区企业的广泛好评，今年2月至3月间，民治街道便民服务中心涉企业务量增加了30%。
进“三区”、“前移办”， 零距离办实事解难题
为持续深化政务服务标准化规范化便利化改革，推动“高效办成一件事”落地落实，民治街道便民服务中心结合工作特点开展政务服务进“三区”活动，深入走访深国际华南数字谷、凯东源物流园区、龙华科创中心、星河WORLD等一系列企业园区，在部分大型企业园区设立了“政务服务专员”，第一时间点对点解决园区企业申办政务服务事项存在的各种问题。同时，立足园区企业和社区居民需求，开通“政务服务直通车”，组织各职能审批部门首席代表进驻企业园区，现场向企业宣讲惠企政策，倾听各类办事需求，尽量现场解决实际问题，增强企业满意度和获得感。街道便民服务中心已先后联合龙华区医保局、社保局、税务局及街道经济发展办等单位，在白石龙社区、宝山时代大厦等地开展惠企政策推介及政策综合宣讲活动，就群众关心的各项政务服务事项以及企业关注的国家社保、医保、税务改革政策进行了专项解读，取得较好效果。
针对孤寡、失独、行动不便的弱势群体，民治街道便民服务中心还成立了“前移办”服务小组，上门为老年人讲解各项利民政策，倾听各类办事需求，解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务更有温度。
接下来，民治街道便民服务中心将在区政数局指导下，积极推动数字化转型与政务服务融合发展，全力打造AI政务平台，进一步提升政务服务效能。
