▲3月25日，北京市人民政府新闻办公室举行“推动首都高质量发展”系列主题新闻发布会——践行首善标准 擦亮“北京服务”专场。市发展改革委、市市场监督管理局、市商务局、市政务和数据局、市经济和信息化局、市文化和旅游局、中国人民银行北京市分行相关负责同志出席发布会介绍工作情况，并回答记者提问。北京市委宣传部对外新闻处处长叶昶主持。
北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长，新闻发言人孙舫：
近年来，市政务和数据局坚持首善标准、问题导向，在政务服务方面完善体系、深化改革、优化渠道、推进京津冀协同、提升国际化服务水平，推动高质量发展，为市场主体提供泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务，不断提升“北京服务”水平。
一是完善政务服务体系。健全市、区、街、村四级政务服务体系，推进政务服务向园区、商务楼宇、商圈等一线延伸，将政务服务送到企业群众身边。加强政务服务领域接诉即办工作，完善月调度机制、问题工单处理机制。探索建立政务服务质效监测评价指标体系，按照企业群众办事的全流程，通过服务数据汇聚比对、企业群众诉求分析、问题清单跟踪管理、评价结果应用反馈，及时发现解决政务服务领域供给侧问题，提升整体效能。
二是深化政务服务改革。大力推进“高效办成一件事”，建成112个场景，平均压减时间60%、压减材料55.9%、压减跑动89.2%，月均办理量54.2万件。落实审批服务协调“专事专议”制度，积极推动项目落地见效。推出企业“三送”服务。市政府政策服务平台（“京策”）上线运行，汇聚政策1.53万余份，为企业群众提供更好的政策查询服务；通过企业用户空间向146.71万家企业推送1663个政策事项及条款，为企业提供政策推荐和订阅服务；在市政府门户网站和“京通”小程序发布773个政策兑现事项，推动政策兑现落地。持续优化企业服务热线功能，积极答复企业咨询，及时解决企业诉求，2024年来12345热线企业专席受理25.5万件企业诉求，同比上升98.8%，响应率99.99%、解决率97.48%、满意率98.63%。
三是优化政务服务渠道。持续优化线上线下各项服务，实现办事方式多元化、办事流程更顺畅。“一网通办”改革提质增效，除特殊情形外，市、区两级事项基本实现“全程网办”，全市电子证照服务线上线下累计调用420余万次。“京通”移动端累计注册用户数超4400万。“京办”系统接入率达82.5%，较今年年初提升40.8%。推动智慧城市协同创新仿真实验平台建设，加强政务大模型建设和应用。
四是推进京津冀政务服务协同。先后推出三批共209项京津冀互信互认资质资格，进一步降低企业群众跨区域办事的制度性交易成本；公布第6批27项三地自贸试验区“同事同标”政务服务事项，企业群众在三地自贸试验区乃至更大地域范围办事，实现无差别受理和同标准办理；新版京津冀“一网通办”服务专区在国家政务服务平台上线，新增“便民利企服务”等模块，417项政务服务事项纳入专区办理；推出两批108项北京与雄安新区同城化事项清单，在京津冀“一网通办”服务专区集成展示，方便企业群众查询、咨询和办理；“京津冀+雄安”热线协同办理跨区域诉求累计7.1万件，多措并举助力京津冀协同发展。
五是提升国际化服务水平。进一步优化涉外服务，推出外资企业设立、高新技术企业认定、外资研发中心设立、企业纳税缴费、企业申请专利等22个场景化集成服务，在全国率先破解外国人数字身份核验难题，改版上线9语种国际版门户网站。在首都、大兴两大国际机场建设北京服务（机场服务点），集成综合咨询引导、高频事项办理、北京形象展示、特色增值服务等服务模式，提供金融、通讯、交通、文旅等四大主题20余项服务功能，根据境外来宾行程流线提供一站式便利服务，打造入境来宾感受北京魅力、体验北京服务的第一站，已累计服务30.4万余人次。编制推广英文地图，搭建国际版政策信息库，提高城市国际化服务能力。
下一步，我们将继续深化“高效办成一件事”改革；进一步发挥审批服务协调“专事专议”制度作用；优化“三送”服务，为企业提供政策服务、数字服务、热线服务；提升“京策”智能化水平，持续推进税费减免、财政补贴等惠企政策全量汇聚；加快京津冀三地电子证照共享应用；完善北京国际版门户网站功能，提供政策解读、网上办事、生活指南、互动咨询等多语种服务。为市场主体提供更多有温度的政务服务，推动优化营商环境取得新突破，持续擦亮“北京服务”品牌。
记者提问
记者：请问市政务和数据局推出的企业“三送”服务成效如何，下一步将如何继续深化？
北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长，新闻发言人孙舫：
市政务和数据局针对中小微企业的政务服务需求，以“服务全天候，企业好帮手”为理念，围绕企业全生命周期所需，向企业特别是中小微企业一体提供政策服务、数字服务和热线服务（以下简称“三送”服务），打造政策获取、办事服务、诉求解决的惠企服务闭环，提高惠企服务的精准化、便利化水平。自2024年7月26日企业“三送”服务推出以来，通过归集企业注册登记信息、参保缴费记录等28类档案信息，提供发票查验、企业印章、办税指南等10余个实用工具；为企业提供知识产权、社会保障等9大类350余项服务事项，以及主体变更、获取信贷、大型活动等企业“一件事”集成服务，有效扩大集成服务范围；作为主要载体平台的北京市政务服务网（PC端）和“京通”小程序（移动端）浏览量、点击量分别达到6.76亿次、11.88亿次，新版企业空间累计浏览量超过560.32万次，已有48.38万家企业登录过新版企业空间。已向146.71万家企业推送政策兑现事项和政策条款964.64万次，涉企事项线上办件量达683.15万件，有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、在线专业服务、便利化延伸服务、企业服务热线开放日活动等优化措施，助力企业精准获取政策、便捷享受服务、高效解决诉求。
当然，“三送”服务只是个起点，我们将持续推进，聚焦中小微企业诉求，从服务体验、精准推送、便利化触达等方面不断优化，为企业提供更为优质的政策服务、数字服务、热线服务。
来源：北京发布
