“亿人万面”让流量泛滥，消费者决策的过程证在变得越来越碎片化——进入AI时代，市场营销这一商业领域的变化正在持续加速。越来越多的企业感受到，技术迭代与消费需求变化的多重挑战。
复旦管理大视野论坛日前举办了一场“智链场景，共生未来——重构‘人、技术、商业’的连接关系”主题论坛，平台、品牌与研究领域的嘉宾汇聚一堂，共话全场景数智化终端营销的新实践与新思想。
在复旦大学管理学院院长助理、市场营销学系系主任金立印教授看来，人工智能及其算法技术正在重塑商业基础。当触点愈加“粉尘化”，消费者需求日趋模糊，消费者决策的过程也在变得越来越碎片化，这为营销实践提出了许多新问题和挑战，同时也对营销理论研究提出了新的要求。“在传统营销知识体系及教科书中，许多问题并没有确切的答案。因此我们迫切需要企业与学术界紧密合作，找到帮助企业和品牌更好成长的新方法，为企业、品牌和营销人员提供启示，并为缺乏完善方法论的领域不断探索。”
“洞察市场需求是营销的起点。”金立印认为，消费者与AI的交互，将成为未来品牌了解用户需求的主要方式。“可以预见，人与AI的问答交互将取代传统搜索，在未来成为品牌明确消费者需求的主要方式，特别是当消费者需要的是那些购买决策相对复杂的、个性化的产品或解决方案时更是如此。从这个意义上来看，消费者与AI交互的入口，将成为未来品牌争夺流量的主战场，对企业的营销预算分配、内容投放都会产生重要的影响。”
华为终端云广告商业增长部部长温文则认为，“亿人万面”时代流量泛滥，这让建构品牌的重要性愈加凸显。因此，必须跳出流量的思维框架，才能真正构筑自己的品牌。
“品牌是一切消费者体验的总和，我们需要坚守营销初心，做品牌赛道的长跑者。”温文强调，质价比源于场景客制与内容原生组合的完美解决方案，包括内容原生化、场景显性化和服务智能化。
当天还举行了鲸鸿动能系列案例入库仪式。据温文介绍，鲸鸿动能作为基于鸿蒙生态的全场景智慧营销平台，致力于帮助客户和合作伙伴实现智慧营销，“不仅仅是转化，更是涵盖从品牌塑造到种草，再到销售、推荐与复购的整体链路。”
“当前消费者的决策呈现出离散化特征，场景触点分布呈现碎片化趋势，而分散场景会导致捕捉消费者需求时面临时效性与精准度的双重挑战。”复旦大学管理学院市场营销学系副教授殷云露则谈到，学界正在探索利用消费者的生理信号（Bio-metrics）作为智能场景中的“隐形传感器”，通过实时捕捉生物数据，来刻画消费者的潜在认知状态，并结合对场景的理解，实施精准的动态行为预测和刻画，从而实现有效干预。
殷云露表示，生物识别技术能够与传统营销工具相辅相成。例如，消费者往往难以完全表达，甚至出于各种原因不愿意表达偏好。生物识别技术所测量的行为表现如声音、姿势；生理指标如面部表情、体温、心跳等数据，可以敏锐观测消费者生理状态的变化。这样的数据维度通常比传统数字踪迹数据更高，能够提供更精确的营销预测和刻画。
