新京报讯（记者张静姝）3月20日，北京市昌平区人民法院召开“涉宠物消费纠纷典型案例”新闻通报会，系统梳理了该院近五年审理的涉宠物消费纠纷。通报会上记者了解到一起典型案例，王女士将宠物委托给某宠物服务公司训练及寄养，后王女士认为宠物未达到训练效果且受伤，起诉上述公司要求退换服务费并赔偿，法院经审理驳回其诉讼请求。
原告王女士与被告某宠物服务公司签订《宠物训练协议》，约定该公司负责宠物犬为期30天的“室外排便”训练及寄养服务，王女士支付7000余元。后王女士延期接回宠物犬，另支付相应费用。接回宠物后，王女士发现其仍存在室内排便现象，且右后肢因伤进行了手术。王女士认为宠物犬未达到协议约定的训练效果，且宠物公司在训练期间管理不当导致宠物受伤，应承担相应违约责任。王女士遂诉至法院，要求宠物公司退还服务费并赔偿损失。
被告宠物公司辩称，宠物犬在训练前已有瘸腿问题，故拒绝退还费用和赔偿。
法院经审理后认为，王女士虽主张宠物公司未如约履行合同，案涉宠物犬仍有室内排便行为，但导致宠物犬室内排便的原因较多，且案涉宠物犬刚经历过手术，未处于健康状态，故宠物犬个别室内排便行为不能认定宠物公司未如约履行合同。根据王女士提供的视频，案涉宠物犬在送至宠物公司前的跑动姿态已存在异常，无法排除当时已存在受伤情况的可能，因此对于王女士要求宠物公司退还服务费及赔偿医疗费的诉讼请求，法院不予支持。
法官表示，随着宠物经济的快速发展，宠物行为矫正、技能训练等服务备受养宠人士青睐。目前宠物训练行业缺乏统一的行业标准和监管机制，服务质量参差不齐，且由于宠物个体的特殊性，无法保证在训练后就能完美无缺，因未达到预期效果而引发消费者索赔的情况时有发生。
法官提示，在选择宠物训练机构时，消费者应综合考虑机构资质和口碑，实地了解训练环境及方法，并与机构签订书面协议，明确双方权利义务，包括服务内容、期限、费用及违约责任等，在合同中还可以明确训练效果不达标时的处理方法、退费条件和流程，以确保宠物能够接受科学、安全的训练，同时保障自身权益。在宠物寄养、训练期间，机构应当尽到谨慎照料、科学训练的义务，规范管理，切实提高服务水平。
编辑 杨海 校对 张彦君
