，我是热力公司的辖区服务员，马上停暖了，停暖前大家可以跟着小视频一起保养好我们的供暖设施？网格员就在我们群里，太好了，以后有事就能直接@你啦！”这是嘉德现代城业主群里的一段日常对话。
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自供暖以来，泰山城区热力有限公司供热第一分公司积极响应，积极创新服务模式，通过社区、物业公司等多途径进入小区微信群，网格员在群内亮明身份、公布电话，为能够24小时在线响应"暖气不热""管道漏水"等民生诉求做好充足准备,截至目前，供热第一分公司辖区管理员已入群335个，完成率达80%，力争在三月底前实现辖区微信群100%覆盖。
这一行动的持续开展，既能普及用户缴费方式，缓解营业厅排队压力，更能全面了解辖区用户在供暖过程中遇到的各类问题，并及时予以解决，进一步增强了用户的信任感和归属感。下一步，泰山城区热力有限公司将继续聚焦群众关切，增强服务意识，畅通诉求渠道，及时受理解决群众反映的各类用热问题，全力保障人民群众安全温暖过冬。
（泰山热力）
