近期，四川省南充市仪陇县市场监管局观紫市场监管所联动多部门开展“共筑满意消费”主题行动，通过靶向普法、多维防控、长效治理三招破题，构建“预防+处置+共治”维权闭环，不断深化“3·15”专项行动成效。
该所设立“一站式维权服务站”，集成法律咨询、投诉受理，辨假鉴真三大功能，悬挂宣传横幅5条，发放《维权指南》《典型案例汇编》等资料800余份。执法人员针对消费者“怕纠纷““怕举证“心理，通过“以案说法+实物演示”双线普法，现场对比展示真假名酒、保健品、真假农资等商品鉴别要点，模拟“网购退货难”“预付卡跑路”等纠纷调处流程，手把手教授聊天记录固化、小票留存等举证技巧。累计吸引500余名群众参与，当场受理投诉17件，鉴定问题商品21批次，实现普法宣传与维权服务“零距离”。
启动维权“五进”专项行动，进社区开展“慧眼鉴真”宣讲，曝光保健品会销等套路；进商超突击检查虚假宣传、明码标价、价格欺诈等行为，下发责令整改通知书5份；进农村指导农户辨别假劣农资产品、以旧换新骗局；进市场联动检定计量器具25台，宣贯市场计量新规，执法人员现场演示破“鬼秤”作弊手法，增设公平秤示范点5处；进校园播放消费趣味指南系列短视频，以通俗幽默的形式拆解“三无零食”“问题文具”陷阱，配套开展“健康零食挑选指南”现场找茬游戏。
构建“三维”维权机制。一是渠道畅通，推行“接诉即办+未诉先管”，24小时内响应涉老、涉农等重点投诉；二是专项整治，开展预付卡、直播带货、医美等领域百日攻坚；三是社会共治，培育20家“放心消费示范单位”，组织消费者义务监督员队伍，构建“部门监管、商家自律、群众参与”的消费维权共治格局。
此次行动，该所通过沉浸式体验增强群众“主动维权“意识，倒逼商家诚信经营，辖区消费投诉率同比下降20%，实现维权端口前移、治理效能升级。（饶欣 ）
