新华社曝光通信营销乱象，三大运营商公开回应、积极整改

3月15日，《新华视点·聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”？》报道中，直指三大电话营销问题。

问题一：名为“降低费用”，实则开通服务。

问题二：通知“限时优惠”，实则无需升级。

问题三：声称“免费”，实则扣费。

与其他媒体曝光不同，新华视点的报道中一个运营商的名字都没公开提。但其谈到的内容，又是三大电信运营商都或多或少存在的多年的痼疾。此次在新华社和主管部门的关注下，三大电信运营商集体回应。

中国电信：持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为。

中国移动：①严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。②聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理。

中国联通：①全面规范电话营销行为，②严格落实资费公示全面准确、③严格执行二次确认等。

三大运营商在回复中都提到了《工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议》。

此会议刚刚（3月14日）召开。会议要求，针对群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等突出问题，各企业必须站稳人民立场，以诚立信、守法合规，靶向施策、坚决纠治，切实以优质服务赢得群众信任和支持，让信息通信发展成果更多、更好惠及全体人民。

新华社和工信部都认识到了电信运营过度营销问题，三大基础运营企业也都明确表示要积极整改。工信部应该把《2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议》中，三大基础运营商代表的表态放出来，由媒体和主管部门监督，逐条落实，这比领导讲话对行业的促进作用更大。

另：三大基础运营商电话营销多、不规范，与套餐设置、营销或服务考核指标设置等都有密切关系，如果这些不改变，一线员工和合作的代理商，在考核指标压力下，难免有违规行为。