向养发馆充值后仅消费数次，店铺便“迁址”了，未消费的款项还能退还吗？一起来看下面的案例吧。
基本案情
2023年8月22日，郑女士向某养发馆转账1580元，购买了10次染发服务。养发馆经营者李某承诺，郑女士除享受“买10次送3次”的植物染发优惠活动外，充值当天还可进行免费体验。郑女士在充值当日即体验了一次植物染发服务，此后又四次到店消费。2024年10月19日，李某通过微信告知郑女士门店地址变更，并发送了新店地址。由于新店距离郑女士的经常居住地较远，郑女士多次与李某协商退款事宜，李某通过微信退还了790元，但此后将郑女士微信拉黑。因养发馆已注销，郑女士遂将李某诉至法院，要求退还未消费的预付款。
法院判决
法院经审理认为，依法成立的合同受法律保护。郑女士在李某经营的植物养发馆充值1580元，李某为郑女士提供植物染发服务，双方之间成立服务合同关系。对于植物染发服务而言，“就近”是顾客通常需求，在李某无法继续在原门店提供服务，郑女士亦不同意变更后的服务场所的情况下，应视为合同目的不能实现，双方之间的服务合同应予以解除，李某应退还郑女士相应的预付款。除李某承诺的免费体验的一次植物染发服务外，郑女士共接受植物染发服务四次，故李某应退还郑女士预付款的数额为304元[1580元÷13次*9次-790元]。综上，法院判决李某退还郑女士预付款304元。目前，该判决已生效。
刘伟
立案庭（诉讼服务中心）
副庭长、一级法官
法官解读
日常生活中，诸如“充五百送五十”“充一千享八折优惠”等营销话术屡见不鲜。商家推出优惠活动吸引客户，消费者享受折扣实惠，本应实现“双赢”。然而，预付式消费具有长期性特征，商家能否持续按照约定履行服务合同存在不确定性。在合同履行过程中，可能出现服务标准降低、服务项目减少、门店地址变更甚至“跑路”等情况。消费者在未实际享受服务的情况下即支付预付款，往往面临退费难题。
在此提醒广大消费者，在充值时需注意以下事项：
首先，核实商家资质，例如对商家营业执照拍照留存，并仔细核对商家的经营范围。其次，若商家无法提供正常服务，且替代性措施无法满足消费者订立合同预期时，消费者可以合同目的无法实现为由主张解除合同，并要求退还未消费款项。具体而言，可先与商家进行协商，协商不成，可请求消费者协会介入调解，或向工商部门投诉，必要时向法院提起诉讼。
来源：济南市莱芜区人民法院
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