2025年政府工作报告提出了“持续推进‘人工智能+’行动”，将医疗健康列为关键领域之一。近日，国家卫健委同步印发《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引》，卫生行业正在加速构建起“数据驱动、预防为主、居家协同”的治理新范式。为更好地了解人工智能技术，挖掘更多人工智能技术在基层医疗场景中的应用案例，小编把相关学习摸索做了整理，以便为大家提供实践思路。
本期内容为微信公众号接入DeepSeek客服
实用场景：
AI Application Exploration
居民咨询量激增
非工作时间健康咨询无应答
基层医疗政策解读信息滞后
家庭医生签约服务响应延迟……
解决思路：
Solution Thinking
以微信公众号资讯、科普知识、公卫知识、接诊指南等信息作为知识库，训练腾讯元器平台的智能体，将智能体接入公众号、小程序、企业微信群等帮助回答居民问题。
实操步骤
Practical Operation Steps
腾讯元器平台：
https://yuanqi.tencent.com/
注册、登录
首页 -> 创建智能体 -> 用提示词创建
【基础设定】中设置名称、简介和提示词。提示词可以点右侧的“生成”，后续调试时再进行优化。
第三步
【高级设定】模型设置这里下拉选择“DeepSeek-R1”（默认腾讯混元大模型也非常优秀）。
第四步
添加公众号文章当知识库
类型选公众号文章，填一个名称、描述，授权公众号。
授权后选择“历史发布内容获取时间段”，建议选全部。
保存并添加，如果内容很多，导入需要一些时间，耐心等待一下就好。
打开【显示智能体回复参考消息】。
如果有接诊流程，公卫知识，慢病防治指南等信息，可以添加到知识库（内容根据AI定位自主添加）。
第五步
可以在右侧【预览与调试】这里进行提问，查看回复效果，不满意就调整一下提示词，提示词是智能体好不好用的关键，需根据情况量身设计。一定等待知识库全部处理完成再调试！如果未完成，会直接使用DeepSeek语料回复，造成回复不准确。
第六步
发布智能体。智能体不仅可以发到腾讯元宝和腾讯元器，还可以发布到微信客服、订阅号、服务号。
协会的“AI小助手”发布到了订阅号，点“去授权”用公众号管理员账号扫码，完成发布后，可通过公众号对话使用。一个公众号只能发布一个智能体。如果创建多个使用，可通过小程序方式。
从智能体里抓到了一只“螃蟹”
（学习参考）
注意事项
Precautions
应答策略：回复内容尽量是精准匹配；
风险管控：设置关键词过滤（如“诊断建议”“用药剂量”），触发转人工提示，规避风险；
数据安全：公有模型请勿使用患者隐私数据做知识库。
延伸拓展
Extension
用工作流模式创建智能体，可以得到确定性更高的流程；
通过API对接机构预约挂号系统，实现“AI咨询-病情评估-挂号推荐”一站式服务。
欢迎大家积极摸索
如有错误敬请指正
