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3月10日，四川一女子发文称，她于2月10日在“去哪儿网”提前购买了3月8日墨尔本飞往布里斯班机票。起飞前48小时内被告知航班取消，平台显示可免费改签或退票，但申请2次改签均被拒绝，原因为起降机场不一致。她申请退票时，页面却显示“预计退款金额将以航司代金券形式退回”。
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她介绍，第一次申请改签同一航司3月8日和9日的航班遭拒，理由为起飞机场在墨尔本另一机场。第二次请求改签落地黄金海岸再次遭拒，理由是落地机场无法更改。她表示，去哪儿网客服告知未来2天（3月8日、3月9日）都无任何可改签机票。“万般无奈下，只能临时购买别家航司3月9日的高价机票，向去哪儿网申请退票时，被告知不退钱，只退代金券。”根据消费者发布的截屏显示：“金额待确定，预计2025-04-07 12:56前退款完成”；“预计退款金额将以航司代金券形式退回”。
板扎在线查询发现，墨尔本飞往布里斯班的航班起飞机场为图拉马莱恩机场和阿瓦伦机场。而消费者购买的原航班起飞机场为阿瓦伦机场，仅有少量航班执飞，多数情况下一天仅有一班航班。
此外，她表示3月9日在墨尔本机场T4航站楼与航司柜台工作人员核实，被告知当日有多趟执飞航班，称改签并未硬性规定要同一机场起飞。“航司柜台人员还明确表示：所购票的平台或中介有责任安排改签事宜。”
【责编：王黎；审核：李金琼】
