莆田城厢区霞林街道联创广场“泰极万象足浴会所”
玻璃门内锈迹斑斑的大锁格外刺眼
在“3.15”维权日前夕
这家店突然关门，多名消费者卡中余额未用完
他们试图通过多个渠道维权
可都被建议“走司法途径”
未用余额“被锁”，多方投诉无果
市民陈女士说，前段时间她因久坐身体不适，欲前往泰极万象做推拿，可到了却发现门店已人去楼空。
陈女士打开美团APP查看，店铺状态显示已停业，但4天前仍有一条消费评论。与此同时，页面上的商家联系方式已删除。问询无门的陈女士拨打了12345政务服务便民热线，希望能商家能对停业情况作出说明，并退回储值卡内1695元未消费的余额。
随后，陈女士收到城厢区商务局的办件回复，该局表示，工作人员已第一时间到店核查，但店铺关闭，无法找到该经营者。经向场地出租方了解，出租方表示该商家已拖欠租金并失联，事件无法调解，诉求人若需要维权，建议通过司法途径。
为此，陈女士又拨打了12315消费者投诉热线，客服表示，但该类充值卡消费纠纷属于商务局管理范畴，并非市场监管部门处理职责。同时，已通过12345投诉且办结的事件，不再重复受理，建议陈女士通过司法途径维权。
记者了解到，还有不少人有类似遭遇。市民遇到此类事件时，除了去法院起诉，似乎没有更好的解决方法。
经营主体早已注销，已有多人投诉
3月12日下午，记者来到霞林街道联创广场。泰极万象算是莆田一个“老牌”的按摩店，曾主打“中医推拿”吸引不少消费者。但如今，入口大门紧闭，连着的一家酒店也贴出告示，称“内部装修升级”。
联创广场一物业工作人员介绍，泰极万象关了半个月，近段时间不时有消费者前来，到店才发现店关了，也联系不上老板，只能吃哑巴亏。“物业费和水电费也拖欠了，等着打官司了。”该工作人员称，消费者未消费的余额多数是一两千元。对他们来说，去法院起诉太麻烦了。
记者通过天眼查检索发现，该店经营主体“莆田市城厢区泰极万象足浴会所”早在2024年10月15日已注销，经营者为韩兆扬。系统显示其名下还关联4家企业。城厢区市场监管局有关人士介绍，目前已接到多起该门店相关投诉，正在进一步调查了解。
律师支招，避免“打不起”的官司
当下，预充值消费模式极为普遍，却也暗藏危机。健身房、教培机构、推拿按摩等门店常常打着诱人的优惠折扣旗号，吸引消费者办理长期会员卡并大额充值。可往往运营没多久，便突然闭店，老板卷款跑路，消费者求助无门的情况频繁出现。
“福建律师海都公益团”福建骁腾律师事务所叶娟律师认为，消费者遇到上述情形，要及时向当地消费者权益保护委员会或相关部门投诉和寻求帮助。若协商、调解不成，可依据民法典、消费者权益保护法相关规定，准备有效证据到法院提起诉讼，提出解除服务合同，退还预付款、承担违约责任等诉请。
律师建议消费者在办卡时，要注意保留好相关证据，如合同、收据、发票、聊天记录等，特别是签订合同时，由于商家提供的多为格式条款，建议认真全面审查合同内容，注意商家的服务承诺是否加入合同条款中；若是在服务期内商家作出的新增承诺，建议让商家以书面形式出具说明，并加盖印章确认，以便在发生纠纷时维护自身的合法权益。
▌编辑：小吴同学
▌校对：小陈同学
▌审核：蔡蔡子
▌来源：闽中网转自海峡都市报莆田新闻
▌法律顾问：陈少东律师（微信:nxnx123）
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