免费听“健康课”，还能收到“小礼品”，空闲的老人们被吸引了……今日，成都市消委会公布这样一起消费投诉的典型案例，8名老年消费者投诉称，某外地商家在邛崃市某宾馆组织会销活动，活动中赠送鸡蛋、手表、水杯、白酒等生活用品，通过授课的形式宣传销售床垫、厨具等产品，百余名消费者以每套三千元的价格购买了产品，回家后家人都觉得价格太高，要求退货退款，但商家已“人去楼空”。
考虑到该投诉涉及消费者众多、金额较大，邛崃市消委会立即会同邛崃市市场监管局进行处理，成立工作专班，指定专人进行接待和调解。调解人员先是全力做好消费者安抚工作，为消费者情绪“降温”，然后分批次、分时段进行登记和调解。
通过到会销宾馆实地调查、召开专题研判会讨论，寻求成都市消委会、邛崃市政法委等部门指导帮助、与商家反复沟通等，在多部门协作联动下，商家最终配合调查处理，同意部分退款。该起群体投诉已成功解决，先后为105名老人挽回经济损失10万余元。
》》》消委观点：
“一些经营者往往会针对老年人害怕孤独或渴望健康的心理，利用会销这种形式对商品和服务进行虚假夸大宣传，诱使老年人高价购买，致使老年人权益受损。”成都市消委会相关负责人向记者分析道，当老年人发现上当受骗后却由于经营者身份不明、流动性大、涉及环节多等原因难以追回损失。
对此，《消费者权益保护法实施条例》第十五条明确规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。
《消费者权益保护法实施条例》第十三条也规定， 经营者租赁他人柜台或者场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式标明其真实名称和标记。柜台、场地的出租者应当建立场内经营管理制度，核验、更新、公示经营者的相关信息，供消费者查询。
成都市消委会呼吁全社会共同关注老年消费者权益保护问题，从法律保障、市场监管、行业自律、社会参与各方面共筑满意消费环境，让老年人安全、安心消费。也提醒老年人提高警惕，增强防范意识，了解法律法规，关注维权信息，维护好自身合法权益。
成都日报锦观新闻 记者 王静宇 责任编辑 何齐铁 编辑 王淇
