齐鲁网·闪电新闻2月19日讯 “刚才我自己上了车，孩子没跟上我，哎呀这可怎么办啊！”2月16日早上8时50分，泰山站客服中心的工作人员郝楠楠接到一通焦急的旅客求助电话，旅客称自己刚才坐上了K15次列车，但孩子还在泰山站，没和自己一起上车，很担心孩子有危险。
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接到求助后，郝楠楠立即通知了值班站长燕荣安，随后，两人根据旅客提供的孩子体貌特征在车站四处寻找。大约10分钟后，他们在人群中发现一名符合特征的孩子，郝楠楠上前询问其姓名，确认为旅客要寻找的孩子。“你父母已经坐上了火车，让我们找你呢，你不用害怕，我们现在给你爸爸妈妈打电话。”看到小男孩一脸惊恐，郝楠楠将孩子安顿在候车室，并不断地安抚他的情绪。孩子父母在电话中边哭边感谢车站工作人员，并表示一会安排孩子的姑姑前往车站接孩子。
与父母通过电话后，孩子情绪才慢慢平静下来。随后，孩子姑姑来到泰山站将其接走。孩子安全回到亲人身边，郝楠楠这才回到工作岗位上继续为其他旅客服务。
闪电新闻记者 王迅 通讯员 温雯 泰安报道