2024年12月25日，山西省消费者权益保护联合会（消保联）收到了王女士等近90位考研消费者的联名投诉，投诉对象为山西厚德海天教育科技有限公司与太原龙隐温泉度假酒店的考研培训基地。寒冬之际，该考研培训基地服务问题频发，供暖、供电、供水设施经常无法使用，致使学生们经常在寒冷中艰难求学，而退房时酒店还以押金条问题为由拖延退还押金，这无疑是给本就糟心的学生们雪上加霜，众多学生的权益受到侵害，无奈之下只好向消保联求助。
考研升学梦，住宿“寒”人心
王女士为了心无旁骛地备战研究生考试，在2024年7月12日向太原龙隐温泉度假酒店缴纳了300元押金，并向山西厚德海天教育科技有限公司支付了3500元的费用，就此开启了为期五个月的备考之旅。在这期间，除了洗衣、吃饭和饮水需自行付费外，没有其他额外收费项目。然而，随着冬季的来临，问题接踵而至。住所不管是空调还是暖气在寒冷的季节里严重“怠工”，自习室内宛如冰窖，热水供应也时断时续，学生们的学习和生活受到了极大的干扰。尽管多次向酒店和教育机构反映情况，但直至退房，这些问题始终未得到有效解决。
退房押金难退，矛盾升级
12月18日，考研消费者退房归还押金条时，酒店方竟以部分学生纸质押金条丢失、出现押金被冒领的情况为由，拖延押金退款。山西厚德海天教育科技有限公司下发了一个“关于近期退押金通知”，要求学生们先将押金条统一交回酒店进行信息登记，承诺于12月27日启动核查工作，之后再分批次返还押金。酒店收押金却由教育机构退费的奇怪模式，以及拖延的处理方式，让学生们焦虑自身权益恐受到侵害。与酒店协商无果后，他们毅然向消保联发出了求助信号，迫切希望能够尽快拿回属于自己的押金，维护自身的合法权益。
消保联介入，曙光初现
消保联在接到投诉后高度重视，迅速展开调查，并第一时间与山西厚德海天教育科技有限公司的李姓负责人取得联系，该机构做出承诺，会在12月28日完成所有考研消费者的押金退还工作，并及时向消保联反馈最终的退款结果。同时也表示从12月24日起，押金退还工作已开启，截至12月25日，已有30位消费者成功拿回了自己的押金。到本次公示发布前，仍有部分消费者尚未拿到，消保联将持续跟进。
消保联提示，权益保障要重视
通过此次事件，消保联也向广大消费者发出了消费警示：在选择类似的培训酒店时，一定要签订或索要详细、规范且具有法律效力的合同，要求明确各方的权利和义务，特别是对于押金退还的条件、时间及方式等关键条款，务必清晰明了，避免因约定不明而陷入不必要的纠纷之中。同时，对于付款凭证、押金条等重要票据，要妥善保管，这是维护自身权益的有力证据。此外，消保联也借此机会向各类服务企业敲响警钟，企业应始终遵循诚信经营的原则，严格履行合同义务，切实保障消费者的合法权益，共同营造一个健康、有序、公平的消费环境。否则，一旦触碰法律红线，必将受到法律的制裁和相关部门的严格监管，为自身的不当行为付出沉重的代价。消保联也将一如既往地履行职责，为广大消费者的合法权益保驾护航，坚定地维护市场的公平与正义，让消费者在市场交易中能够放心、安心、舒心。
来源：山西省消费者权益保护联合会