推开“一扇门”，化解“千家事”。这是曲靖市麒麟区三宝街道又一张叫得响的民生名片。
这里，倾听民声，汇聚民智，用温情化解矛盾，用智慧破解难题。无论是邻里纠纷，还是家庭矛盾，调解员凭借专业与耐心搭建沟通桥梁，让“小事不出村，大事不出镇”。三宝街道矛盾纠纷调处中心以“枫桥经验”为引领，绘就基层治理新“枫”景。
整合资源 打造矛盾多元化解“试验田”
“当事人，墙上有调解超市，你们可自行选择谁帮你们调解。”
当事人甲：“我选律师调解。”
当事人乙：“行，律师不偏心。”
在曲靖市麒麟区三宝街道矛盾纠纷调处中心，工作人员引导当事双方让律师为他们调解。
“张律师，当事人都点你，速来调解。”三宝街道平安法治办主任李德华“吹哨”呼叫律师。
“这种点单式调解拉近了当事人之间的心理距离，整个调解过程在阳光下进行，当事人切身感受到公平公正，矛盾纠纷就容易化解。遇上非常难调解的，由街道党工委‘吹哨’，职能部门参与，把好最后一关。”三宝街道党工委副书记、政法委员王德明说。
在争创全国市域社会治理现代化试点合格城市中，三宝街道深度打造一站式多元化解“三宝样板”，及时组建骨干调解员33人，专、兼职人民调解员68人的“调解超市”，特邀法官、检察官、律师等力量入驻，与三宝街道综治中心、派出所形成力量互补。
聚强合力 筑牢矛盾纠纷化解“终点站”
村民赵某与张某因建房买卖宅基地引发纠纷，双方共报警27次，街道各级组织调解20余次，双方达成协议后未按协议履行。去年底，双方建房过程中又一次为道路通行争吵，矛盾升级。
去年12月，该街道结合2024年“冬季敲门行动”对矛盾纠纷进行大起底、大排查、大化解，重点关注该纠纷。街道平安法治办协调派出所、司法所、社区、村民小组联合对该纠纷进行调处化解。
通过实地查看、组织协商、现场丈量、现场研究解决方案，双方最终达成共识，纠纷和平解决。“最难的一起纠纷，在各部门努力下成功调解，我们啃下了一块‘硬骨头’。”王德明一脸轻松地说。
三宝街道矛盾纠纷调处中心由街道党工委统一领导、综合办协调日常管理，派出所、司法所、机关各部门派员轮驻，实行“平台吹哨、部门报到、行业参与”的工作模式，集“纠纷受理、人民调解、行政调解、司法调解、法律援助、政策咨询”6项功能于一体，加行业调解“X”服务，多元纠纷调解机制为群众提供“一站式”服务，是矛盾纠纷化解的“终点站”。
情系群众 精筑联系群众“暖心屋”
记者近日走进三宝街道，亲身体验该中心的工作实况。
“请坐，请喝水，有什么情况，我帮你登记。”记者刚坐下，工作人员便主动发问。而几米开外的党群服务中心窗口，前来办事的群众同样享受到热情接待。
“每次来，工作人员服务态度都很好，我为他们点赞。”前来办理养老保险的吴大爷如是说。
李德华介绍，三宝街道打破群众与政务服务之间的壁垒，将原有的13个中心（站所）“精兵简政”，整合为7个业务服务窗口，打通为民办事、矛盾纠纷化解“最后一米”，打造乡镇（街道）市域治理“两中心”可复制样板。三宝街道“调解超市”已成了群众化解矛盾纠纷首选的“对话超市”。
该街道先后投资10余万元打造矛盾纠纷调处中心，设受理接待大厅、专业调解室，构建矛盾纠纷调解处置大平台。依托矛调中心，该街道整合法院、检察、公安、司法等部门力量资源，聚人员接待、人民调解、心理咨询、民生权益服务等功能为一体，包含公共法律服务、法律援助等多个特色窗口，着力构建“一条龙受理、全链条解决”的综合服务模式。
本报记者 甘仕恩