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近日，龙泉街道通盛社区居民刘女士家中卫生间天花板出现渗水现象，墙皮大面积脱落，严重影响日常生活。网格员陈苓接到刘女士反映后，第一时间上门查看，初步判断为楼上住户卫生间管道漏水所致。
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然而，楼上住户赵先生认为家中装修完好，不可能漏水，拒绝配合检查。面对一时的僵局，陈苓积极主动作为，走访物业调取管道图纸，登门与赵先生沟通，展示用手机拍摄的刘女士家受损情况，耐心讲解《民法典》关于相邻关系的规定。同时，她还联系了专业检测机构，提出“无损检测、费用共担”的解决方案。
经过几番耐心沟通，赵先生同意进行检测，检测结果显示确为其家中暗管渗漏。陈苓立即协助物业制定维修方案，并协调双方就赔偿问题达成一致，处理结果双方都很满意。网格员勇挑责任担当，为居民提供细致高效的服务，使事件圆满解决，得到了居民的充分认可。