2月13日18时，来到机场接机的李先生突然被川航公司告知，其母亲突发疾病昏迷，被送往医院紧急抢救。
乘客家属李女士（化姓）对记者说，当时他哥哥李先生在接机时机看到写有母亲身份信息的牌子，经上前确认后被告知，母亲已被机场通知了医护人员，直接送到医院了。
据相关人员透露，老人到了医院后已已经没有生命特征，但医务人员还是按有关程序进行了检查抢救。后来，老人遗体被送往殡仪馆。而殡仪馆工作人员则称，确实是从医院直接送来的，单子上死亡原因写的是猝死。
16日下午，川航相关工作人员告诉记者，老人昏迷无应答，是在飞机快要下降进行安全列检时发现的。乘务员马上广播，想从乘客中寻找医生帮助，结果没有人应答，机乘人员只能按程序进行前期救治。飞机降落后，等待的地面急救人员，立刻进行抢救。
遗憾的是 ，还是没有把老人从死亡线上给拉回来，医务人员已经尽力了，院方称死亡原因是老人猝死。川航公司表示，后续会协同家属及公安部门，配合做好后续妥善处置工作。
对于川航公司的说明，死者家属表示：希望找到该航班的乘客，了解母亲在飞机上发病和救治的真相，为母亲寻求一个公道。目前，她们在社交平台上，已经发文求助。
平心而论，在客机飞行途中，机乘人员也不能不让旅客闭眼休息。经常坐飞机的人都知道 ，好多旅客都在睡觉，乘务员没有权利打扰人家。针对这一事件，说句难听的话您别生气，她们真不好掌握哪位是活的，哪个是死的！
也有网友心疼去世老人，留言建议：“如果家中老人有基础疾病，就不应该让老人一个人乘机，至少有一个亲人相伴为好。”
也有网友非常理智，留言表示：“航司乘务不是医生，如果她们一对一的时时盯着乘客看健康状况，也不现实，旅客知道了也不会同意的。老人猝死，家属悲痛可以理解，都很同情伤心！感觉川航已经尽到了该尽的义务，比较人道了，可以说无责任啦！”
关于机上乘客里到底有没有医生，真没必要争辩追究。就目前社会现状来说，出门在外很多人感觉多一事不如少一事。做一件好事不难，难的是做完好事以后的后遗症太多，没办法，懂的都懂。
前段时间新闻还报道，说有一位好心医生救了人，航空公司却要人家拿出资格证书来。假如家属对救治的结果再不满意，那更是麻烦，就像老人摔到马路上没人敢扶一样，恶性循环。
生老病死乃大自然规律，生命是自己的，一个老人猝死外人很难左右，即便她是坐在飞机上的乘客。愿逝者安息，家属节哀！