“在‘货拉拉’上找跑腿送了一单货品，结果货品丢失，找平台方申诉理赔无果，求助！”2月13日，杭州的沈先生在“开吧”App发帖爆料。
“货拉拉”跑腿丢了货！
他等了40天，毫无进展
1月7日中午，沈先生通过“货拉拉”平台下单跑腿拼送服务，将一箱货品从嘉兴海宁送往杭州下沙，订单费用是17.59元。
“运送的货品是我们公司开发的4件样衣（打版设计的衣服），是我亲手将货品送到跑腿小哥手中的，原本一个多小时就能送到，却在中途丢失了！”沈先生说。
根据沈先生提供的订单截图，记者看到，这笔订单的下单时间是1月7日12点58分。当天下午14点24分，他收到了平台货品丢失的反馈。
“跑腿小哥走到半路给我打来电话，说货品丢失了，当时也报警了，还调取了监控，但最终还是没找到……”沈先生说。
记者了解到，沈先生丢失的货品是他们公司发给客户的设计样衣，“这个丢了很麻烦，从设计到打版，到后续和客户对接等，都得返工重来。”沈先生说。
随后，沈先生在平台内发起申诉，要求平台方赔偿损失8000元。
“平台仅仅给我退了订单费用。客服说，目前送货员已经联系不上了，他们要取得联系后，才能进一步处理赔偿问题。整个过程没有承诺我何时处理，如何赔偿等。”沈先生说。
无奈下，沈先生只能通过平台发起多次申诉，时至今日依旧无果。“平台客服的态度嚣张！沟通过程中，我提出会向媒体曝光，他们直接说‘你去吧！’这么大的平台，一点也不靠谱，太气人了！”沈先生说。
货拉拉平台：建议客户报警
2月15日，记者联系到了“货拉拉”平台了解情况，相关工作人员回应说：“平台与跑腿小哥是合作加盟关系。我们会持续联系跑腿小哥，同时建议客户（沈先生）报警，平台会配合警方取证，争取帮客户挽回损失。如追费周期较长，后期客户提供有效货物价值凭证，平台会再次进行评估，给予一定额度的关怀金补偿客户。”
对于平台方的回应，沈先生表示：“平台完全不作为，有点推卸责任！”
不少网友曝光！记者亲测发现……
记者在某网络社交平台搜索关键词“货拉拉跑腿丢件”，发现有不少网友也有类似遭遇。
记者在“货拉拉”平台内，选择了跑腿服务，在支付页面下方出现的一份《货拉拉货物运输信息服务协议及跟车人赠险协议》（以下简称：协议）。
在协议的“服务内容”一项中提及：货拉拉为您（用户）与运输服务提供方提供中立、独立的第三方信息发布和撮合服务。
另外，在协议的“责任规范及责任限制”一项中提及：您（用户）理解并同意，货拉拉仅为您与运输服务提供方进行运输服务交易提供信息平台服务，并非您的交易相对方或实际运输服务的提供方。因此在任何情况下，您与运输服务提供方达成的货物运输服务过程中产生的全部权利义务，包括但不限于超时送达、货物损失、丢失、灭失等，由您或服务提供方承担，货拉拉不是最终赔偿责任的承担方亦不向您承担因具体货物运输服务引起的任何责任。
众多冗长繁杂的条款协议，往往容易被用户所忽视，但记者发现在支付订单费用前，用户必须先同意该协议中的相关约定。
杭帮侠律师建议
此事从法律角度看该如何维权？
杭帮侠律师陈洛：“根据协议条款，货拉拉平台只是个提供货单接订服务的中介平台，一般情况下，平台是无需直接承担损失赔偿责任的。目前的情况下，报警也是一种解决途径，但同时平台也需要积极联系送货员，并给沈先生提供必要的信息披露和协助处理服务（比如提供送货人员的个人信息、联系方式等），方便沈先生后期诉讼维权。”
杭帮侠律师王洋补充提醒：“沈先生在向跑腿小哥维权时，还需要举证证明货物的实际价值。提醒广大消费者，在邮寄贵重物品时，可以直接选择合适的快递公司，并非相关的第三方平台，保留好相关凭证，有必要的拍摄装箱视频，并尽量选择足额保价服务。”
王洋表示，在接受网络平台提供的各项服务中，如果有相关的协议、约定，一定要仔细查阅，避免因疏忽大意产生维权纠纷问题。