近年来
团购券因较低的价格折扣
而受到消费者的热捧
部分商家通过低价团购吸引顾客
却也悄然施加了多重限制
还有部分商家疏于
对平台内信息内容的管理
未及时展示公开、透明的
优惠规则和使用限制
引发不少消费纠纷
赴上海旅游的张女士
最近就遇到了这样一个问题
案情简介
年关将近,消费者张女士计划携家人奔赴上海欢度春节,“年夜饭”无疑成了她此番行程中的“重头戏”。在平台上精心筛选后,她发现了一家餐厅,不仅菜色丰富,而且能够享受团购价,于是张女士便购买了团购券。为求稳妥,又电话联系了商家确认当天能否用餐,没想到的是餐厅一口拒绝,表示春节期间不能使用团购券。在沟通无果的情况下,张女士向闵行区消保委寻求帮助。
处理过程及结果
接到投诉后,闵行区消保委即刻与消费者取得联系,请其将相关的宣传页面材料发送至区消保委。经核查,团购券的使用有效期为“2021年6月21日—2025年1月30日”,此时间段确实涵盖了2025年1月28日的除夕档。
区消保委随即联系了餐厅负责人,负责人称年夜饭已预订满额,无法接待。消费者却不认可这种说法,指出购买须知上明明写着“无需预约”,认为餐厅是蓄意推脱不予接待。餐厅负责人表示,该宣传页面由于上架时间较早,通常每2—3个月才会和平台进行对接更新,因此像春节等特殊时期需要根据实际情况进行安排,购买须知上也有写“消费高峰期可能需要等位”。
区消保委根据双方目前存在的矛盾纠纷进行了多次调解,一方面向餐厅指出因其疏于对平台展示信息的管理,对消费者造成了困扰,建议其尽量履行承诺,提出可行性协商方案。另一方面向消费者解释年夜饭套餐不同于其他套餐,档期需要提前预订并和商家沟通确认,若是档期已满,确实会面临无法就餐的难题。
最终,在工作人员的调解之下,双方协商一致,在当天晚些有空桌后进行消费。同时,餐厅联系平台对该商品及时进行信息更正。
投诉点评
在这起年夜饭团购券的投诉事件中,商家显然并没有意识到消费者的就餐习惯已悄然改变。消费者不再单纯地走进餐厅翻阅菜单、通过电话预订菜品,而是开始通过手机掏出团购券,享受更实惠、更便捷的美食体验。因此,商家在平台上发布的各种团购券、优惠信息的规范性、透明性日益重要,并且商家应该根据实际经营情况及时更新调整,确保线上宣传与实际经营情况一致,特别是在特殊时段如春节期间,以更好地保障消费者的权益,提升用餐体验。
同时,区消保委也提醒消费者,理性消费的同时,需要注意消费细节。在平台上购买团购券的,一定要看清楚使用时间及限制条件等,提前与商家沟通预约,否则可能会面临预约已满、团购券无法使用等情况。特别是春节等特殊时期,部分餐厅可能会出现一桌难求的现象,因此尽早与餐厅沟通预约档期是非常必要的,可以避免因为餐厅预订火爆而无法就餐的尴尬情况。
供稿:区消保委
编辑:吴俊艳
初审:陈依婷
复审:石思嘉
终审:刘垦博
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