春节临近，岁末年尾又到《年终总结》时，有些企业只怕已经搞完，有些估计正在进行中。《年终总结》地整理，可简可繁，但有个前提，实实在在做了一些工作，并做出了一定的成绩，才好去整理，否则，假如一年混到头，即使想破脑袋恐怕也是勉为其难了。
一年了，做出了哪些成绩、存在哪些短板不足的地方、新的一年如何展望，等等，作为一个部门负责人、一位中层管理者，那是心里要有数的。《总结》也没有那么复杂，根据一定的结构与逻辑和脉络，结合实际工作情况，突出数据化与实例化，就可以娴熟地整理。以某企业质量部负责人的《年终总结》为例阐述如下。
一、上一年的总结与分析
1.部门组织架构建设。部门组织架构的健全性评述、各环节人员配置现状、岗位增补需求、人员能力意识、及稳定性特点等。
2.体系和认证管理。体系如质量ISO9001体系、环境ISO14001体系、职业健康ISO45001体系，汽车行业还有TS16949体系等；认证比如3C、TUV、UL、CE等，体系审查和认证的通过率、证书有效性。
3.年度主要工作业绩及要素分析。
1）供应商管理。新供应商的导入、现有供应商的稽核辅导与考评、供应商的淘汰、供应商的品质状况等。
2）客户质量保证及服务。客户审查来访、客户沟通协调、客诉投诉抱怨情况、新老客户的维护等。
3）质量改进和项目专案。将重大影响异常问题、连续重复发生问题，大客户重要客户产品系列整体质量提升需求，并运用统计手法进行数据分析质量状况，将排行前三名或前五名的项目列为改善对象，各相关部门组成团队，协同系统改善并落实执行与闭环。
4）年度KPI指标达成情况。比如客户退货率、成品一次合格率、进料合格率、制程错漏检率、过程反馈纠正预防完成率、委托试验完成率、计量器具校验完成率、体系和认证通过率达成情况等等。
5）年度工作中存在问题及改进措施。
4.SWOT分析部门工作。从“优势、劣势、机会、威胁”等方面对本部门进行切实分析。
二、下一年目标与计划
1.年度工作目标规划。
2.学习提高（团队成长、骨干培养与自我提高）。
3.资源、问题与建议。
三、结语。