清晨观察：网上消费 小心“入网”
近几年，线上消费产业一路“高歌猛进”，消费者只需轻点鼠标、滑动屏幕，便能轻松实现“货比三家”。电商平台好似一个魔法宝盒，各类商品琳琅满目，满足消费者多样需求，不断刺激着人们的消费欲望。然而，看似繁荣的线上消费领域，却暗藏陷阱。
近日，魏县张女士就不幸“中招”。她在淘宝上经历了一场看似平常的购物之行后，却换来了满心烦恼......
记者接到张女士问题后，第一时间联系到淘宝官方客服，希望通过平台监管发力直接为张女士解决问题。
淘宝官方客服：由于您未收到货物，我们平台支持仅退款。目前，我们 查到张女士所购买鞋子商铺的保证金余额不足， 无法抵扣所购买的近4000元的款项，现我们正在督促商家尽快充足保证金到淘宝商家账户中， 我们催缴时间为90天，在此期间需要您耐心等待。在日常运转中，我们设有专门部门对商家定期排查，若商家存在不符合规则的行为，我们会进行核查处理，保护消费者的合法权益。
张女士反映平台为线上淘宝APP，其总部位于浙江省杭州市余杭区，涉及跨省、跨市。记者联系到12315线上消费者投诉举报平台，希望他们能够帮助张女士协商解决问题。
邯郸12315客服工作人员：张女士所反映问题，需看商家所在地，若商家是邯郸的，就向邯郸12315反映；若商家为外地的，则需向商家实际所在地反映。反映外地商家时，区号加12315即可。
根据邯郸12315客服工作人员指引，记者联系到该淘宝商家所在地广东省广州市12315线上消费者投诉举报平台，帮助张女士维权。
广东省广州市12315客服人员：如果商家未给消费者退费，他所在地为广州，即可向我们进行投诉。留下投诉人的联系方式后，我们会以短信形式发送给您受理链接，按联系要求填写，收到工单后，预计10个工作日即可处理完毕。
事情处理到这儿，基本形成闭环。但我们心中仍有疑问：10笔不同订单，张女士怎么会全部“误触”确认收货？ 对此问题，记者再次联系到张女士。
张女士：我加了商家私人微信，给他说不想要鞋子了，想要退货，他告诉我点确认收货后给我微信转账，我信了他的话，就全部确认收货，但现在他把我的微信都删了。之前我还遇到过在抖音平台购买祛斑产品，先是花费50元定金，到货后再付750元，收货后我在抖音查看，发现还需再花费几千元购买其他配套产品，否则就会烂脸。
至此，谜底已全部揭晓，张女士本可通过淘宝平台维护自己的合法权益，但却受到商家诱导至个人私密账号交易，导致张女士上当受骗。
提醒：记者观察发现，在线上交易中，确实存在个别商家通过正规线上平台售卖货物，然后引流至微信等个人私密账号交易。各线上购物平台虽对私下加联系方式有一定检测系统，但商家会通过各种行话，例如 “小房子”、“绿泡泡”、“地球号”等引导消费者到私密账号交易。
从张女士遭遇来看，问题主要体现在两个方面。其一，张女士在淘宝平台交易时，在未实际收到货物的情况下，因受商家欺骗而误点了确认收货。尽管有物流信息作为凭证，且平台规则支持仅退款处理，但由于商家保证金不足，导致张女士无法顺利获得退款，这一情况说明淘宝平台在商家监管环节仍存在漏洞：其二，消费者自身也需不断提升辨别能力，以应对各类复杂的交易场景，避免陷入类似的消费陷阱。
（记者爱迎）
联系我们 参与互动
1、FM106.8周一至周五早7点至7点40，拨打热线电话：8508850选6参与互动
2、微信视频号、抖音、快手中搜索“清晨热线”与主持人实时互动
4、邮箱：hdqcrx@163.com