（人民日报健康客户端记者 徐诗瑜）叮铃铃，拨下12356，或许就是一次走出情绪囹圄的机会。1月1日，全国统一心理援助热线12356在北京落地。据北京精神卫生保健所统计，截至1月7日18时，北京已接听871通有效热线。
“心理援助热线能够为很多市民提供一个宣泄的窗口和一次被理解的机会。”1月7日，北京安定医院12356心理援助热线联络人邵啸告诉人民日报健康客户端记者，拨打心理援助热线的用户年龄大多数在18～45岁间，求助的高峰时段在傍晚7点至夜间12点，通话时长在30分钟到45分钟，求助内容包括家庭关系、职场人际关系以及婚恋相关的情感问题等。
1月7日，北京安定医院12356心理援助热线接线现场。受访者供图
2024年12月25日，国家卫生健康委发布关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知，各地卫生健康行政部门要积极协调地方通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。
心理援助热线开通后，北京安定医院近50位热线接线员参与到接线工作中，也承接了北京市12356心理援助热线全部的夜班接线工作。心理援助热线开通后，邵啸感叹：“我的感受首先是喜悦，心理援助热线本身体现了国家对于心理健康的重视，我和同事都很期待这项工作的推进。另一方面感受到一种强烈的责任感，不同于面对面的心理治疗，心理援助热线覆盖的人群范围、咨询内容范围都很广，我们希望能充当电话线一端能给市民提供心理援助的‘手’，为更多市民提供内心的力量。”
“心理援助热线接通后，接线员首先会对来电者倾诉的内容表达理解，进行共情。”邵啸介绍，一部分心理援助热线是关于自身和身边人心理健康状况的担忧，热线接线员在接线后会进行反馈和建议，如是否需要去精神科咨询、日常生活中能尝试什么方式舒缓心情等。还有一类心理援助热线是表达对家庭关系、情感关系的困惑，如孩子处于青春期，家长对于孩子的部分行为难以理解，而表现出一种不知所措。在心理援助热线中，家长可以向热线接线员倾诉平时羞于表达的情绪，热线接线员再对其中的问题进行梳理和总结，帮助家长察觉到其中存在的问题，提供倾听、沟通方面的建议。
目前，北京安定医院和16个区级精神专科医疗机构承接了北京12356心理援助热线的接线工作，热线的服务时间为7*24小时。1月7日18时，邵啸正和夜班热线接线员进行交接工作。他们都在心理援助热线前等待着，下一位市民拨通电话，讲出心事。