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岁序易，华章新，新篇启。回首间，又一年！法徽暖民意，正义护千门。这一年，披星戴月过，万里奔波过，既以法为剑斩纠纷乱麻，也以情化雨润万家灯火。每一次法槌敲响，皆为公平发声；每一份判决出具，只为正义扬名。
在市两会来临之际，泉州中院微信公众号推出“两会进行时.法院答卷”专栏，全方位、深层次展示2024年泉州中院司法服务的亮点工作，与您共同回顾泉州法院的这一年！
诉讼服务中心作为法院司法服务的第一道窗口，是人民群众表达诉求、开展诉讼活动的“第一站”，也是人民法院服务群众、为群众排忧解难的“最前沿”。泉州法院秉持“如我在诉”服务理念，聚焦群众关心的立案难、解纷繁、办事慢等问题，积极回应人民群众司法需求，打造线上线下融会贯通、排纠解纷便捷利民、诉讼服务精准惠民的现代化诉讼服务新模式，推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设提档加速、转型升级，努力为人民群众提供更加优质高效的司法服务。
传承 “跨域·连锁·直通”诉讼服务机制，启动全市法院“泉诉通”调度中心建设，推进对外诉讼服务“一网通办”，对内指挥调度“一网统管”，“以高效办成一件事”思维优化升级诉讼服务流程，建立诉讼事项工单闭环管理机制，为群众提供“跨域办”“线上办”等诉讼服务，推动全市法院诉讼服务“通存通兑”和集中统一监管。2024年以来，通过电子工单流转为当事人办理事项查询、电子阅卷、材料收转、联系法官等6033件次，努力实现接单即办“一键响应”、便民事项“一次办好”。
以“业务综合、岗位整合、人员融合”为导向，打破原有专窗专办模式，实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口回复”，当事人在任一窗口均可通办各类诉讼事务，实现群众办事“一次取号、一窗受理、一次办结”。2024年，全市法院办理跨域诉讼事项6万余件次。
“您好，我有个永春法院判决生效的案件，但我长期居住在丰泽区，工作繁忙还没抽出时间前往永春法院开具生效证明，这种情况可以在这里申请执行吗？”2024年11月的一天上午，泉州中院诉讼服务中心迎来了一位要跨域申请执行的当事人小王。
“我们现在试行‘免于提交’机制，案件生效证明和当事人身份信息由我们直接进行核验确认，无需另外提交了。”泉州中院立案庭窗口工作人员杨雅楠热情说道，随后便与永春法院取得联系，15分钟内完成了执行立案手续。
“本来只是想来碰碰运气，我都已经做好要再跑趟永春的准备了，没想到这么顺利就完成执行申请了！”拿到执行受理通知书，小王难以置信，原以为复杂繁琐的诉讼流程竟然如此简单高效。
泉州法院融合“无证明城市”试点工作，以“高效办成一件事”思维优化诉讼服务流程，制定“免于提交”清单，对于可以由法院自主核验或获取的涉诉主体信息、裁判文书等相关证明试行免于提交，构建贯穿“立审执”各环节的全跨域、全事项、全周期诉讼服务模式。安溪法院建立涉诉主体信息查询共享平台、“安心办”诉讼服务平台，消除各类“循环证明”“重复证明”，截至目前，已累计为140余名当事人提供“免于提交”服务，与公安、市场监督管理局共享数据信息110余条，20余名企业群众因取得涉诉信息通报函而脱离负面评价。
“您好！这里是泉州中院12368，请问有什么可以帮您？”
“您好，我是南昌的执业律师，计划后天去泉州中院阅卷，请问我需要携带什么材料呢？”
“您可以现在直接通过12368申请线上阅卷，请您提供个人信息、委托信息及案件信息，并留下您的电子邮箱，阅卷申请稍后将以工单形式派发至承办法官，承办法官确认后电子卷宗将打包发送至您的电子邮箱，届时请注意查收。”
“没想到线上阅卷竟然如此便捷高效，在办公室就可以足不出户查阅案卷信息了！”王律师惊喜说道。
当天下午代理人王律师的电子邮箱便收到了泉州中院发送的电子卷宗材料，就此免去了五百多公里的路途奔波。
泉州法院推出移动化、线上化、集约化在线工单服务，对外多渠道受理群众需求，对内集中受理、交办、反馈、回访全流程管理，实现“一号通办、一站通办、一次通办”诉讼服务。2024年，办结各类工单2712件次，实现一次性受理、一次性办结、一次性反馈、一次性解决。
在诉讼服务中心建立自助智能服务区，设置智能文书填写终端、诉讼风险评估终端等设备，设立自助阅卷室、在线调解室等在线诉讼服务区域，全方位、多样化满足当事人的个性化需求，形成“自助式、智能化、一体化”的多元司法服务模式，切实减轻群众诉累。
依托自助终端设备、“人民法院在线平台”“律师服务平台”“泉州法院电子诉讼平台”，建成“现场立、自助立、线上立、跨域立、邮寄立”五位一体的多元化立案模式，统一全市法院立案标准，配备专人负责网上立案审核工作，促进线上立案提质增效。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“法官+特邀调解员+网格员”等多元治理模式，入驻县区综治中心，依托府院联动、部门联手及庭所共建机制，深入推进“枫桥式人民法庭”建设，推动多方力量参与矛盾化解。安溪法院《创新打造“三叶芽”多元解纷解纷模式推动“小法庭”绘就乡村新“枫”景》、晋江法院《解锁新时代“枫桥经验”绘就“晋江经验”新篇章》入选2024年全国新时代“枫桥经验”征集活动优秀案例，泉州中院获评“优秀组织奖”。
制定《关于加快落实“总对总”在线诉调对接机制工作的实施方案》，与市台办、侨联、残联等合作单位建立诉调对接工作机制，推动实质化开展工作。泉州中院与泉州仲裁委签订《民商事纠纷诉仲协同解纷合作协议》，设立诉仲联调解纷中心，构建“法院+仲裁”解纷新格局。2024年，全市法院邀请“总对总”合作部门319家调解组织、375名调解员入驻人民法院调解平台。
聚焦行业领域和新业态，诉前分流金融、住建、知识产权等行业领域多发易发纠纷，联合市政协在全市9大千亿产业集群领域设立石材、电商、石化、陶瓷等行业政协委员履职解纷室32个，让更多商事纠纷在行业领域内得到化解。设立“茶桌调解室”“老兵调解室”等特色调解室，针对不同纠纷类型，因案施策将矛盾化解在萌芽状态，推行 “诉前调解+司法确认”模式，推动矛盾纠纷实质化解。
立案“小窗口”，便民“大作为”。从破除藩篱首创跨域立案，到拓宽跨域服务事项，到而今升级打造“一网通办”“智慧便民”新体验，泉州法院始终以人民群众的司法需求为导向。
下一步，泉州法院将以“干在实处永不止步，创在潮头爱拼敢赢”的精神，持续发挥首创精神和首成优势，推动跨域诉讼“泉州样本”优化升级，以“如我在诉”的意识为人民群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务！
供稿：立案庭
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