新京报讯（记者左琳）近日，北京市朝阳区三间房乡引入公共法律服务智能终端机，在艺水芳园社区及定南里社区两个社区试点运行，向居民提供更具专业性、时效性、便捷性、实用性的法律服务。相关工作人员表示，三间房乡是北京市首家在社区引进公共法律智能终端机的单位，三间房也将以此为助力，大力推进乡村公共服务数字化，促进数字乡村建设，竞跑法治乡村新征程。
北京市朝阳区三间房乡公共法律智能终端机页面。受访者供图
据悉，三间房乡公共法律服务平台充分结合人工智能、大数据和互联网的优势，可全方位为居民提供法律咨询、智能文书库、法律援助、机构查询、案例查询、费用计算、法务地图、办事指南等智能导引和自助办理业务。针对婚姻家庭、劳动工伤、房屋买卖、合同纠纷等常见的法律问题，居民可一键生成法律咨询意见书，或与“AI律师”线上交流。同时，平台终端连接着10余部咨询热线，居民也可在线与律师进行一对一的法律咨询。
相关负责人表示，公共法律服务平台有大量且专业的法律条例作为依据和支撑，各类型案例积累丰富，能保证各项法律服务的专业性和准确性。同时，平台的各项数据会进行实时更新，确保为居民提供最及时、最有效、最精准的法律服务。
打开三间房乡公共法律服务平台，页面清晰，各项功能划分精细，操作流程明确，实用性强。从选择服务类型，输入个性化问题，到形成专属法律咨询意见书，再到自助下载、打印相关文件资料，只需轻触屏幕，三间房乡公共法律服务平台便可提供“一站式”法律服务，一次性解决居民的法律需求。新京报记者了解到，三间房乡公共法律服务平台免费向居民提供各项服务。
三间房乡工作人员向居民介绍公共法律服务平台。受访者供图
此外，三间房乡利用线上线下等平台，向居民宣传公共法律服务平台，讲解相关功能和操作方法，提高设备的利用率。针对不熟悉智能化操作的老年人，三间房乡在各公共法律服务平台安排了志愿者，协助其完成相关流程的线上操作，让每位有需求的居民都能够在“家门口”享受“全业务、全流程、全时空、可视化”的公共法律服务。
服务平台还能通过现场响应和远程资源支撑相结合的方式，为居民提供多项法律服务，创新了“线上线下”互为补充的公共法律服务模式，有效缓解了基层单位法律资源有限的问题。同时，公共法律服务平台的“入驻”，为社区的日常工作提供了更多助力，以数智化赋能基层治理，促进了基层治理的提质增效。
“对于居民咨询的法律问题，平台往往比工作人员更专业、更准确、更公正、更快速。”社区工作人员说道：“在满足居民法律需求的同时，社工也能借助平台进行专业学习，进一步提升为民服务效能。”
相关工作人员表示，下一步，三间房乡将继续深化“线上+线下”相结合的服务模式，以智能化信息技术推动公共法律服务工作，进一步延伸公共法律服务触角，为辖区居民提供更高效、更便捷、更专业的法律服务，不断提高居民在法治领域的获得感和幸福感。
编辑 甘浩
校对 杨利