“非常感谢工作人员的细心服务，心理这块石头总算是落地了！”涉税争议被高效解决后，市民李先生激动地难以自抑。
满意的背后，是雁塔区税务局聚焦“高效办成一件事”，持续增便利、提效能的不懈努力。区税务局始终聚焦群众办税缴费的难点、堵点和痛点，不断优化税收服务，提升行政效能，持续打造“前台一站式受理，后台一条线传递，前后台一体式协办”的业务办理模式，进一步提高办事群众的获得感和满意度。
远程业务放心办
“您好，我租赁房屋需要代开发票，但我人在外地，可以网上办吗？”接到胡先生的电话咨询后，工作人员立即远程协助胡先生通过征纳互动平台发起业务申请，在线上完成资料提交，通过“云端”顺利开出发票。
“这个平台好，太方便了！要给咱雁塔的跨区域服务点个大赞！”胡先生兴奋地表示。
涉税诉求用心办
“要没有咱工作人员帮忙，我都不知道该怎么办了！”近日，陕西高迪苑建设工程有限公司的李女士来到区税务局，将一面写着“细心负责 服务周到”的锦旗送到工作人员手中。
原来，李女士发现，公司200余名员工的个人所得税申报存在漏洞，如果年前不完成修改，进入新的年度将影响全体员工利益。情急之下，李女士只能寻求税务部门帮助解决。考虑到此项业务时间跨度长、情况复杂，区税务局迅速抽调业务骨干组建“高效办”小组，主动靠前服务，及时帮助李女士完成业务办理。
涉税争议安心办
近日，区税务局税费咨询争议调解中心收到了市民李先生送来的锦旗。2024年11月，因其就职公司存在拖欠工资以及通过私人账户发放工资等违法行为，李先生将公司举报至区税务局，希望税务部门介入处理。
接到举报后，区税务局税费咨询争议调解中心迅速联系双方，核查情况、研判案情。经过全面深入调查核实，明确了该行为属违法行为，要求企业立即改正、规范管理。随后，在工作人员的不懈努力下，该企业及时清理了拖欠的工资，与李先生达成了和解。
2024年以来，雁塔区税务局先后推出了35条便民服务措施，实现了纳税缴费指引宣传8个街办295个社区全覆盖；优化拓展“税务管家2.0”服务机制，为103户重点企业、10个区域大型项目提供全周期税费服务150余次；围绕涉税热点问题开展线下集中辅导19场次；通过征纳互动、税企交流掌上通、微信宣传及入户走访等方式，开展税收优惠政策精准辅导193万户次；打造“雁税之声”工作室，组织可视化答疑直播25场次；建成10个新时代“枫桥式”税务所，成功调解税费矛盾争议82起。
“为方便群众办事，我们创建了‘简事快办’‘涉税中介’‘绿色通道’‘潮汐窗口’等特色窗口，有效压缩了业务办理时间，提升了工作效率。”办税服务厅负责人周益琴介绍说，区税务局还将通过探索“数字化”服务方式，务实高效为群众“办好事”“办成事”，将群众的“需求清单”变成“满意清单”。