南都讯 记者林敏儿 通讯员陈慧 董翘楚 近日，中国信息化研究与促进网联合国衡智慧移动大数据联盟、太昊国际智库等权威机构，公布了2024年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果，罗湖区政务服务中心脱颖而出，荣获“2024年度中国十佳创新政务服务大厅”。
此次获奖，充分彰显了罗湖区在政务服务领域的卓越表现和创新实力。为助力解决企业、群众急难愁盼问题，罗湖区积极推出“主动办”“上门办”“视频办”“码上办”四大高效主动服务模式，各专班服务团队全力投入，确保服务质量，助力政务服务由“能办”向“高效办”的转型升级。
服务找人“主动办”
罗湖区始终坚持从企业、群众办事视角出发，通过大数据精准匹配服务对象，主动推送服务提醒。截至目前，辖区已有超130万人次享受到涉及卫健、民政、医保、就业等方面的提醒服务；同时，为超100家招商引资企业提供了绿色通道服务，让企业和群众获得感、幸福感显著增强。
移动窗口“上门办”
为进一步提升企业、群众满意度，罗湖区拓展了多种办理渠道，推出了“上门办”服务，最大限度地为企业、群众提供便利，贴心地将政务服务送到企业、群众“家门口”。截至目前，已有217个政务服务事项可实现“送上门”办理，做到了办事有速度、服务有温度，让企业、群众享受到便捷高效的政务服务。
足不出户“视频办”
针对部分企业、群众对办理事项的申报材料、办理流程不熟悉等问题，罗湖区推出了“视频办”服务。通过远程屏幕共享、音视频智能交互、远程身份核验等技术手段，窗口工作人员可以为企业提供远程答疑、辅导服务，从业务引导到办理结束，全程高效便捷。截至目前，已上线76个服务事项，其中包括50项视频咨询、16项视频辅导、10项视频受理业务。
数字窗口“码上办”
为方便企业、群众随时随地办理政务服务事项，罗湖区在产业园区、重点楼宇、社区设置了政务服务“数字窗口”。通过扫描专属二维码，企业、群众可以快速找到对应办理事项、办事指南和专业政务服务团队，极大地提高了办事效率和便捷度。目前，“数字窗口”已覆盖辖区10个街道共23个点位。
未来，罗湖区将持续用心用情为企业群众解难题办实事，推动政务服务不断“加速”“升温”，加快打造一流营商环境，探索更多具有罗湖特色“创新政务服务”，为企业、群众提供更优质、高效的政务服务。