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2019年11月，习近平总书记在上海杨浦滨江考察时，首次提出“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，在新时代新征程上赋予上海建设中国式现代化人民城市的新使命。值此五周年之际，“学习强国”上海学习平台携手华东师范大学传播学院，组织青年学生开展“青年眼中的人民城市”系列采访拍摄活动，旨在鼓励广大青年走进基层，记录身边故事，描绘青年群体视角下的人民城市。
“青年眼中的人民城市”系列视频由华东师范大学传播学院《融合新闻报道》、《融合新闻工作坊》和《创意新闻工作坊》三门课程组织学生拍摄、制作完成，得到了普陀区融媒体中心的大力支持。
2024春季以来，上海徐汇区湖南街道推出“衡复物业云服务”小程序，旨在为居民提供高效的物业管理服务。该小程序通过二维码链接，居民只需轻扫即可实现报修、咨询等服务请求的“一键直达”。自上线以来，小程序已绑定近2300户居民，实现线上缴费金额54万元，累计处理咨询、投诉及报修284件。
“衡复物业云服务”小程序集成了便民指南、费用缴纳、投诉建议等模块。衡复物业公司负责人韩烨表示，小程序旨在解决居民日常物业管理的常见诉求，例如房屋报修、物业费缴纳、装修备案咨询等问题。通过企业微信功能，居民可以查看小区经理的详细信息，并与其线上线下无缝对接，极大地提升了服务的即时性和便利性。
湖南街道老年居民较多，面对新生事物往往需要时间适应。为此，衡复物业联合居委会对居民进行宣传和指导，安排小区经理上门进行一对一的绑定服务，并在社区之间流动设摊推广小程序的便捷功能。湖南街道住房保障和房屋管理所负责人张明明指出，小程序的便民性和即时性体现在方便居民在家中办理业务，及时处理应急事件。
最近的梅雨季节，白蚁出没，对老房子造成损害，给居民带来困扰。社区老年居民刘筱玲分享了自己近期保修体验：“在物业和社区人员的耐心教学下，和我同龄的老年居民也学会了用小程序，寻求白蚁防治、房屋修缮等服务快了很多，极大地方便了腿脚不方便的老年人。”
湖南路街道办事处管理办主任闫骏提到，该街道范围1.73平方公里，有多达89个小区，包括许多高龄小区。二维码的推广为社区治理增添了新的服务方式，成倍地提升了居民的获得感。
未来，湖南街道计划与衡复物业深度合作，推进二期项目，包括智能化停车系统和智能化门岗，提供车位查询、预缴费、缴费提醒等线上服务。对于独居老人，还计划提供上门保洁、空调清洗等服务，居民只需线上预约即可享受免费优质的物业服务。
湖南街道通过数字化手段与辖区企业合作，进一步提升了社区服务效能，推动社区治理的现代化进程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现老街区的新转型。
视频作品已发布于学习强国平台
采写 | 陈思谋 贺浩文 梁一帆
编辑 | 王盈
审核 | 杜彬彬