刘强东给“兄弟们”送大礼包了！

“加薪、提前发年终奖、8万盒巧克力”，经常把“兄弟们”三个字挂嘴边的京东创始人刘强东，这次给京东的兄弟们送来了福利大礼包。在近几年互联网行业“降本增效”的大背景下，刘强东的逆势操作立即引发舆论热议。

截至目前，该事件7天内全网信息总量共1.1万条，累计热搜词条13条。微博相关话题78条，阅读量累计超1.1亿次，互动量超2.51万次。

该事件网络舆论主要围绕“京东客服加薪”“京东年终奖”“京东科技20薪”“刘强东为老家村民发红包”等话题展开。

事件梳理及发酵过程

▲12月23日：京东发布了2024年年终奖发放计划，实现17薪的部门内年度绩效A+的员工将实现20薪，京东采销2024年平均23薪。

▲12月25日：京东集团宣布对客服人员薪酬福利进行再次升级，超过2万名京东客服，全员平均涨薪相当于两个月的工资。

▲12月25日：据接近京东的人士透露，京东集团创始人、董事局主席刘强东自掏腰包下单了8万盒巧克力，送给各地京东员工。

▲12月30日：京东科技宣布落实20薪计划——2025年将实现全员平均20薪。

▲1月2日：刘强东为老家光明村村民发红包，60岁以上每人10000元，每家还将收到数千元礼品。

该事件传播主阵地主要以微博、APP、网页为主，共占比74.37%；参与人群主体为社会公众，共占比70.58%；其次为资讯媒体，共占比14.14%。

传播媒体中，中国新闻周刊、凤凰网、界面新闻、新京报、央广网等主流媒体及新浪、腾讯、搜狐、网易等资讯媒体均参与了事件传播。

1、媒体观点

（1）发挥员工创造力，提高员工获得感

界面新闻：京东涨薪背后，可谓是“简单、透明”，应对当下外部环境的不确定性、同行愈发激烈的竞争，最好的办法不是随波逐流，更不是缴械认输，而是发挥人的创造力上，切实提高员工获得感。

（2）以有效激励机制激活员工的创新活力

中国新闻周刊：京东的员工激励举措不是简单的在人力资源上做加法，而是通过有效地激励机制去激活每一个员工、每一个业务单元的创新活力，将这种活力转化为企业不断提升用户体验，优化成本、效率的基本要素。

2、自媒体观点

（1）重视人才效应，考验企业内功

华尔街见闻：电商行业早已告别了高速增长阶段，当行业红利逐渐褪去，市场将回归本质，人对竞争的重要性也会越来越大，京东深知这一点，并开始重视人才效应，市场终于到了考验企业内功的时候了。

（2）京东在根治“大企业病”

电商报pro:结合今年的多轮加薪举措来看，京东正在向员工传达出一个信息，在京东“不奋斗的不是我兄弟”，但只要付出就能得到相应的回报，这仍是一个值得信赖和依靠的平台。可以看到，京东调整年终奖结构、给员工加薪，正是其作为行业领军企业，积极根治“大企业病”的具体体现。

（3）让员工后顾无忧，实现良性循环

华商韬略：只有通过有竞争力的薪酬、完备的福利，让员工有尊严、有保障，感到幸福与成就，才能让员工没有后顾之忧地去服务用户，进而让用户获得更佳体验。反过来，用户体验的持续提升，又会体现在公司的业务、利润与声誉增长上，从而实现良性循环。

3、社会公众

社会公众舆论聚焦主要集中在以下几个方面：

（1）京东加薪是否真实

（2）京东小哥抱怨没有涨薪，反而降薪

（3）消费者抱怨京东客服

（4）消费者抱怨京东商品定价远高于其他平台

1、三季度业绩超预期，京东给员工发“大红包”在情理之中

在本次舆情反馈中，部分公众质疑京东涨薪的真实性。在互联网大厂裁员消息不断，以求“降本增效”的大背景下，京东逆势涨薪不免引发公众质疑。

其实，京东今年的三季度业绩超出市场预期，并且京东高管也表示，京东全年利润有望实现两位数增长。因此，京东在年终岁末给员工涨薪，也在情理之中。

在电商平台“内卷和滞涨”的大背景下，京东为何能“突出重围”？主要得益于两个方面，一方面是以旧换新国补大幅带动了家电和3C数码等品类的销售增长;另一方面是京东扶持白牌商品策略取得成功，其三季度一般商品营收增速为同期所有业务增速之最。

虽然三季度业绩超预期，但以旧换新国补带来的销售增长不具备长期性。因此，在未来经济复苏的大背景下，如何有效激励员工，开创出新的增长曲线，是京东此次加薪的主要目的。

2、涨薪背后，一线快递员抱怨连连

在本次舆情反馈中，部分京东一线快递员在网络平台留言，工资非但没涨，反而降低。我们可以看到，此次京东的涨薪，并没有提及一线快递员，但这一群体却是京东集团中体量最大的。

一线快递员在京东内部有着“举足轻重”的地位，也是其正式员工，并且被京东创始人刘强东亲切的称为“兄弟们”。如果京东快递员反映的是事实，工资不增反降，那真是一边压榨一线快递员的辛苦钱，一边给办公室内的员工加薪，十分不公平。这样做也确实会引起京东一线快递员的抱怨，甚至影响士气，导致京东快递服务质量下降。

相关资料显示，在京东的54万名正式员工中，有35.5万是快递员、7万人负责仓储服务，一线员工占比数量非常高，在京东业绩增长超出预期的情况下，如果这部分人的工资不涨，京东创始人刘强东恐怕很难向他的“兄弟们”交代。

同时，京东此次的涨薪宣传，并没有考虑到一线快递员的感受，这是京东宣传公关部门的失败，反映出京东高层管理团队对于一线部门的情况缺乏了解。

员工的满意度和忠诚度是企业长期发展的重要基石，只有兼顾全体员工的利益，才能增加企业凝聚力，增加企业的创新力，进而实现企业的长期稳定发展。

3、客服被吐槽，京东应加强管理

在本次舆情反馈中，部分公众吐槽京东的客服服务。京东本次客服部门涨薪的宣传较多，因此关注度高，一些公众认为京东客服服务不佳，不应该涨薪。

客服是消费者对电商平台最直接的感知渠道。优质、高效的客服服务能够建立起消费者的信任，解决消费者疑虑，增强消费者对品牌的忠诚度。

如果一家电商平台客服团队的负面评价太多，那么说明这家电商平台的客服团队存在一定问题，要进行优化调整。

我们可以看到，网友抱怨比较多的是“找京东的人工客服太难了”“排队半天没人理”。因此京东必须改进客服团队管理，确保人工客服的可及性，增加人工客服的配置，简化接入流程。只有让消费者满意，才会让京东客服加薪宣传不被网友吐槽，从而达到预期的宣传效果。

【参考文献】

界面新闻：年末京东再发涨薪“礼包”，背后有何思量？

中国新闻周刊：10月1日起，京东又又又又又又要涨薪了

华尔街见闻：这一次，轮到京东员工晒年终奖了

电商报Pro：好老板，刘强东

华商韬略：京东：赚得不多，发得不少

【数据来源】

食安工委舆情大数据研究室、知微数据、微博话题