椒花献颂，柏酒浮春，随着2025年的钟声敲响，新年如约而至。过去的一年，陕西移动西安分公司用心守护每一刻相聚，用爱温暖每一位用户，用专业保障每一格信号。在元旦的余韵中，小寒将至，陕西移动西安分公司的服务也迎来新的起点，不忘初心，陕西移动西安分公司用一系列贴心的服务，为用户带来冬日里的温馨关怀。
爱心助老 服务到家
在智能化浪潮席卷的时代，老年群体好像站在了浪潮的末端，尤其是一些空巢老人，他们在经济支持、日常生活照料以及情感陪伴等方面都面临着挑战，一部分老人由于缺乏家庭支持和社会互动，可能面临更高的孤独和心理健康问题风险。
关爱老年群体，让爱心成为连接老年人与时代的纽带。近日，西安移动结合2025年返乡市场在临潼区开展了“智慧助老、让爱同行”上门送健康服务。服务活动联合村委、村医共同关注村民们的血压健康，借助移动爱家、数字乡村平台让村医、子女实时监测老人的血压健康。
在活动预热阶段，西安移动的工作人员主动上门给村民测量血压、讲解血压小常识以及产品优势，活动现场还给村民们免费测量血压并发放暖心礼品，增强村民的健康养老意识。针对血压异常的人员会进行现场提醒，并将数据同步至村医平台，让村医实时关注老人动态，时刻守护老人健康。
贴心解惑 服务至上
在移动营业厅这个小小的天地里，每一位营业员都是客户与通信世界之间的桥梁，他们的故事，更是坚守与担当的华章。
这天，一位老年客户因为手机突然无法拨打电话心急火燎地赶到营业厅求助，见此情形，营业员郑佳雨赶忙迎上去轻声安抚老人的情绪，在交流中发现，老人对智能手机的操作并不熟悉，也正是因为老人操作不当才导致通话功能被禁用。
了解清楚后，郑佳雨没有丝毫厌烦，她放慢语速，一步一步地教老人如何解锁屏幕、找到通话设置，并将老人的常用联系人添加到快捷拨号中，方便老人下次使用。整整一个小时，郑佳雨耐心地解答着老人的每一个问题，直到老人露出满意的笑容，能够熟练地拨打电话，才放心地将老人送出营业厅。
这只是移动营业厅日常工作中的点滴片段，却凝聚着每一位工作人员的心血与付出，他（她）们始终坚持用真诚和耐心书写着移动人的服务精神。
快速响应 服务升级
深冬时节，寒风凛冽，但西安移动的工作人员仍然不畏严寒，时刻响应用户的通信需求，只为打造更加优质的服务体验，构建更加美好的通信环境。
近日，在高陵吉利汽车厂区，一位客户因话费过高情绪激动地给社区经理吴书兵打来电话进行质询。接到电话的吴书兵没有气恼，反而耐心地倾听着客户的诉说，待基本了解了客户的需求后，慢慢将客户的情绪安抚下来，随后赶忙为客户查询起话费账单。
原来，是客户外省的SIM卡流量使用过多导致话费超额，了解清楚情况后，吴书兵立即骑上电动车赶往厂区，面对面地给客户进行解答，并为其办理了合适的流量卡，解决了客户的需求。在整个服务过程中，吴书兵凭借自己专业的素养和热情的服务态度，让客户即使身在冷风中却感受到来自移动的别样温情。
新年新起点，新年新征程，在2025年的新篇章里，陕西移动西安分公司的服务热情也丝毫不减，用匠心精神打磨着每一项服务细节，让温暖服务成为这个冬季最美的风景线。