2017年南平市
12348法律服务热线平台成立
8年间，12348热线平台
已成为南平市每名寻求
法律援助群众的坚实后盾
一直以来
该热线平台始终秉承
“民有所呼、我有所应，
民有所需、我有所为”的服务理念
在维护社会公平正义的道路上砥砺前行
服务总量超7万人次
法律服务让受援人有底气
“您好，这里是
南平市12348法律服务热线，
请问您想要咨询什么法律问题？”
2024年11月的一个深夜
12348热线没有停线
值班律师正守候在电话旁
随时准备为求助群众解答法律困惑
↑法律援助窗口现场接待来访农民工群体
电话那头，蒋女士哭诉前夫许某
自2024年起再未支付孩子抚养费
希望12348热线能提供帮助
值班律师一边耐心倾听
一边安抚蒋女士的不安情绪
为避免蒋女士来回奔波
工作人员还与蒋女士所在地的
浦城县法律援助中心联系沟通
最终启用异地受理机制
顺利将该案转交并实施法律援助
蒋女士直言十分感谢12348热线平台
让她得到了法律保障
心里有了十足的底气
12348热线平台作为群众
线上申请法律援助的重要渠道
持续深化线上线下融合
全面推进“12348与法律援助”无缝衔接
时刻关注农民工、残疾人、
未成年人等特定群体援助需求
“一对一”指导帮助群众申请法律援助
以联动办理的模式满足
群众法律援助“马上办、便捷办”需求
在连线中展开普法宣传
每一次法律咨询解答
皆是普法契机
12348热线平台服务不止于回应
更通过接线人员释法明理
帮助群众在法律问题
与矛盾纠纷中寻求解法
做到“讲群众所想，解群众所需”
↑法律援助中心开展“法援惠民生，关爱未成年人”活动现场
2024年9月
中学生小李致电12348热线平台
他因跟社会朋友透露自己
银行卡账户每日转账额度高达20万元
朋友欲借卡并许以千元“借用费”
小李觉得不妥
又碍于情面，遂来电咨询
值班律师了解情况后
立刻告知小李出借银行卡
可能涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪
劝诫小李摒弃不劳而获念头
莫因小利沦为犯罪帮凶
普法宣传既要全面覆盖
也要精准定位
近年来
南平市12348法律服务热线平台
针对群众的不同普法需求
扎实推进法治热线建设
在每一次连线中开展普法宣传
推动法治宣传教育向纵深发展
一根电话线解开“千千结”
“多亏了12348热线，
我终于拿到被拖欠两个月的工资。”
2024年7月
群众王某在12348热线平台的帮助下
顺利拿到劳动报酬后
连连为工作人员的服务点赞
2024年5月
在某餐饮店当服务员的王某
因店铺资金周转困难、
股东内部不和等原因被辞退
应发的劳动报酬也一直被拖欠
12348热线平台的工作人员
接到王某的咨询电话后
多次帮助王某拨打餐饮店股东的电话
并从中调解
餐饮店股东最终同意一次性结清
王某被拖欠两个月的工资
并书面承诺支付王某一个月的经济补偿金
“一根电话线搭载的是‘民心所向’，
每一次解答，
我们都力求为群众‘解民忧、化民愁’，
用心用情当好‘法律贴心人’。”
南平市司法局相关负责人表示
为企业注入“法治活水”
“在投资过程中，
要高度警惕合同诈骗、
职务侵占等违法犯罪行为，
它们往往潜藏在细节中，
给企业和个人带来不可估量的损失。”
接线人员在面对涉企咨询时
致力于聚焦企业与企业职工法律需求
提出合理化意见和建议
↑12348法律服务热线工作人员在宪法宣传日开展法律咨询
2024年以来
12348热线平台不断优化服务、整合资源
为企业提供定向精准的释法答疑法律服务
积极帮助企业依法依规
解决劳资纠纷、投资破产等法律问题
并提供风险防范建议
助力企业排忧纾困
增强企业及企业职工的法律意识及防范意识
全力护航企业健康发展
为优化营商环境注入“法治活水”
来源：南平市司法局 福建法治报
责编：黄慧儿
审核：方琮 高奇
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