小区的维修资金不知道花哪去了、第三方维修频频遭遇“维修刺客”、不清楚物业每天在做什么……面对市民以上日常关切，上海正致力于使物业治理的各环节公开化、透明化。
日前，上海市物业事务管理中心发布《让阳光透亮物业治理各环节——致全市业主的一封信》，文中提到，将围绕物业标准化服务、透明化流程、规范化财务、暖心化处置，不断提高本市物业行业管理服务水平。
记者从该中心获悉，上海今年将继续推进商品住宅小区建立资金使用年度计划试点，计划试点小区数量突破100个。同时，还将进一步拓宽第三方特约维修服务的覆盖面和服务项目，推动更多小区“亮价格、亮承诺、亮计划、亮服务”。
维修资金怎么花？花多少？居民提前都知道
位于徐汇田林街道的尚汇豪庭小区总建筑面积37.6万余平方米，分三期开发，有业主1603户。因为小区规模较大，且开发时间拉得较长，所以需要维修的项目众多。
“特别是最早开发的一期，像电梯、消防灭火器等设施设备很多都急待维修更新，如果像以往一样没有集中做好计划，势必会造成大金额的工程频繁进行征询，既费时又费力。”徐汇区住房保障和物业管理中心王余军介绍道。
2023年底，尚汇豪庭业委会经集体讨论后开启了“维修资金使用年度计划试点工作”，成为上海市首批“吃螃蟹”的试点小区之一。经过近一年的摸索，2024年12月上旬，尚汇豪庭率先成为全市线下、线上全流程实施维修资金使用实行年度计划的小区。
“维修资金使用年度计划”具体如何执行呢？
市物业事务管理中心相关负责人员告诉记者，简单来说，就是由物业企业协助业委会梳理年度待维修事项并制定维修方案，引入造价咨询单位评估维修事项的必要性和预算的合理性，形成年度维修计划，经业主表决，居委会、街镇审核后即可实施维修，从而解决维修资金使用中资金使用缺乏规划、使用中维修事项表决流程较长等问题。
通过制定维修资金使用年度计划，尚汇豪庭将垃圾房设备拆除、柏油马路维修、灭火器过期更换、电梯轿厢软包更新、非机动车临时停放充电设施及车棚改造等9项常规维修项目纳入一张年度计划表中，只需进行一次业主大会征询表决，就可以“一枪头”搞定。
“大项目、小项目都在年度计划中，即便是未达审价起点的项目也有了业主大会表决前的造价咨询，减少了相对小金额的工程冒高预算的可能。”王余军说。
目前，除了尚汇豪庭小区，上海还在九个区十余个小区开展了试点。市物业事务管理中心相关负责人员透露，2025年，上海计划进一步推进该试点，争取试点小区数量突破100个。
另外，该负责人还告诉记者，上海2024年共为96个商品住宅维修资金余额低于30%“红线”的小区完成依法续筹。
“为拓展维修资金交款方式，我们还探索维修资金与物业费一起分次、逐月或者一次性缴纳的日常续筹机制，试点推进维修资金日常续筹工作。”他介绍道。
公开透明的服务打倒“维修刺客”
10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；半夜电闸烧坏，维修人员报价80元，修好竟要收2400元……小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅频频施展“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等花招，让部分市民苦不堪言。
为帮助市民解决维修保养方面的难题，2023年7月10日，上海市物业管理事务中心开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，为市民提供服务流程规范、收费公开透明的维修服务。市民们可以拨打962121热线或通过“上海物业”公众号下单进行体验了解。
记者从该项目相关负责人员获悉，目前，特约服务范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇。服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等7大类67项，已累计为市民百姓提供特约维修服务近万件。
该负责人还告诉记者，今年，市物业中心将编制特约维修服务规范手册、服务作业标准流程讲解视频，强化特约维修服务人员预约确认、上门服务、礼貌用语等服务能力与水平。还要继续挖掘寻找有服务特色、服务正规、水平高超的特约维修服务项目，丰富特约维修服务项目目录。
包括试点维修资金使用年度计划和提供公开透明的上门维修服务在内，上海正在提高物业服务的效率和质量，让物业治理的每个环节都在公开透明的环境下运行。
在日常管理方面，为使居民更加深入了解物业企业在小区内的日常维护、巡检和保洁等服务工作情况，上海在“上海物业”小程序上推进住宅小区物业“四亮”（亮价格、亮标准、亮计划、亮服务）工作，支持小区居民扫码查询服务公示信息。
记者从上海市物业管理事务中心获悉，目前全市13300余个小区中，已有4000余个小区完成一码知的录入工作，5200余个小区完成2025年年度计划发布，6000余个小区进行了月度服务情况填报，今年计划将这一工作推广至全市70%以上的住宅小区。
同时，“上海物业”小程序也在不断升级中，该小程序自2023年开通以来已有超过90万用户。居民可以在这里查询小区物业服务、维修资金信息，进行线上报修、投诉、缴费。
不仅如此，“上海物业”还基于区块链打造了电子投票工具。当有小区内事项需要表决的时候，如维修资金使用表决，业主可通过“上海物业”推送的投票通知进入投票列表，经过业主身份认证及人房核验的双重认证后即可投票，确保了投票过程的公正性、安全性和可追溯性，也在一定程度解决了业主大会会议召开难、表决难、投票难的问题。
除了运用技术手段提高办事效率，上海也在努力向市民提供更贴心的物业服务。
此前，市民申请办理涉及广大市民切身住房权益的公房业务，如变更承租人、差价交换、公有住房出售等，都被要求本人亲自前往窗口验证身份。
2024年，上海发布了《关于做好公有住房业务上门服务工作的通知》，要求各公房管理单位主动提供公房业务上门意见征询服务，方便老年人和行动不便的特殊人群办理公有住房业务。据介绍，上海多家物业公司、公房公司已经开始提供上门服务。