天天消费讯，近日，据九派新闻报道，12月1日，邹女士在得物APP花2000多元下单了一款Chloe手提包，收货地址是武汉，之后却显示快递在佛山被签收。经平台确认，该订单系卖家虚假发货。
付款记录显示，邹女士将货款支付给得物APP平台，在之后的二十多天里，平台已确认商家没给她发货，但一直没退款。
平台客服告诉邹女士，商家填写了运单号，导致系统识别到订单状态为已发货，未能退款。平台方无法修改订单状态，需要由商家修改订单状态，才能操作退款。得物客服表示，货款一般先打给平台，订单签收7天内，如果消费者和卖家没有纠纷，平台才会支付给商家。实际上，邹女士已在订单显示签收之后的7天内向平台反映该情况，客服也及时核实到商家无法发货，那为何迟迟不退款呢？针对该问题，得物APP客服没有给出答案。客服表示，平台会对此类违约的商家进行处罚，例如提高所收取的手续费，或者下架商品，甚至进行账号封禁。12月26日，邹女士收到退款。
多次被投诉卖假货、退货退款难
对于得物虚假发货类似的情况，在黑猫投诉平台上有不少相关的投诉。
有消费者称，“在得物花了1043元购买老凤祥旗舰店里的金项链，商家发货后，物流更新异常，跟平台反馈后表示疑似丢件，后来，接线员告知商家并未发货，快递员上门取件好几次都没取到我购买的商品，跟平台沟通后，平台承认虚假发货，结果给出的反馈仅仅只是退货退款+5元平台券”。
还有消费者表示，在得物平台购买Coach围巾后显示已发货，第二天还没有物流信息，之后主动联系得物平台客服，咨询物流消息，客服告知为什么没有物流信息不详，联系不上卖家。
截至发稿，黑猫投诉关于得物的投诉有266967条，主要集中在发货问题、产品质量问题、退货退款问题、虚假宣传、卖假货等。
其中，一位消费者称，买了一双篮球鞋，拿到手打开发现鞋盒褶皱严重！拿出鞋子上面很多灰尘和瑕疵，还有不明物体明显使用过，客服还不承认表示正常的。
还有一位消费者表示，在得物购买了巴宝莉的双肩包一个，收到后觉得做工不是很好，并且对真假存在怀疑，所以继续中检平台进行鉴定，分别寄送了杭州中检和上海中检，都是因为核心鉴定点缺失鉴定未通过！和客服反馈两次，回复都是坚持自己的东西是正品，却拿不出任何有力的证明！反而让其承担一次一次的鉴定费用，实在是不合理。
2024年，得物身陷裁员风波
一年前，徐凯多次与公司沟通取得期权再离职未果后，到上海市仲裁委员会处申请恢复与得物的劳动关系，后被予以支持。2024年7月，因不服上海市仲裁委员会裁定的结果，得物继续上诉，再度将前员工诉于法庭之上。
据徐凯讲述，其在2021年9月加入得物任前端技术专家一职，税前薪资为月薪5万元左右，同时握有部分得物期权。尽管在职期间徐凯没有明显的工作过失，但2023年7月，得物方面以“未发周报”“工作时间分配不合理”等理由为徐凯打出评级为C的绩效，随即对其展开裁员沟通。
巧合的是，当时距离徐凯手中期权归属期满只剩一个多月。徐凯入职时，得物的期权价值为500元左右/股，2023年中时涨至880元/股，而徐凯手中有约2000股，如果不受裁员影响，其将在2023年9月行权1000股左右。
这意味着，随着裁员生效，该笔价值160余万元左右的期权直接“打水漂”。需要说明的是，得物的期权行权采用“211”模式，即干满两年后可行权50%，第三年行权25%，第四年行权剩余的25%。彼时，徐凯距离第一笔价值80万元的期权到手仅剩一步之遥。
让徐凯不能接受的是，绝对大多数互联网公司在裁员时都能和员工协商期权问题，但在与得物沟通的过程中，他得到了完全否认的态度。
之后，在2024年8月7日，有报道称得物发布内部信宣布公司确认裁员，比例约5%。截止2024年一季度末，得物人员规模约在10000人，5%的裁员比例意味着将有约500人被裁。
得物在内部信总提到，面向未来，我们还要对事情看得更清楚，聚焦于正确的事情，砍掉各种无效/低效的流程，公司也会持续投入资源进行组织核心能力的建设升级，通过每年调薪的窗口，每个季度的差异化奖金发放，以及在不定期窗口通过期权或递延奖金进行投入，鼓励专注为用户、商家和合作伙伴创造更多价值。
发展迅猛的得物
得物平台，原名“毒”，成立于2015年，是一个集潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流电商社区平台。
得物创始人兼CEO为杨冰先生，在大学期间作为联合创始人创办了虎扑，但多年过去虎扑依然是一个小众圈子产品，2015年杨冰又开启了二次创业，创建了分享潮流球鞋文化的社区“毒”，并踩上了球鞋交易的风口，随之演变为了潮流电商“得物”。
2018年至2019年得物累计获得3轮融资。其中，虎扑、动域资本参投天使轮，普思资本、高榕资本、红杉中国参投Pre-A轮，拿到俄罗斯基金DSTPartnersA+轮融资时，得物估值达到了10亿美元，成为了未上市独角兽企业行列。
而关于得物最新估值信息要回溯到2022年，彼时字节跳动正在考虑出售得物少数股权，按照字节占有虎扑30%股权，而虎扑拥有得物15%股权计算，字节或拥有得物4.5%的股权，媒体消息称此交易或给得物估值100亿美金。
这也意味着从2019年至2022年三年时间，得物的估值上涨了10倍左右。也是在这个估值迅速上涨的过程中，得物从潮鞋扩展到了服饰、数码、车品、美妆等多种品类，据悉，得物2021年全年销售GMV达到了1000亿。
目前，得物实控人杨冰对得物持股比例高达65%，按照100亿美金估值算，其个人财富比例有65亿美金。
根据最新发布的《2023胡润全球白手起家U40富豪榜》显示，杨冰的个人身家已达到100亿元，排名第32位，得物在《2024全球独角兽榜》排名第48位，企业估值710亿。
不过，得物在快速发展和市场扩张的同时，也面临着用户投诉、服务争议以及内部管理等多重挑战。作为一家年轻的独角兽企业，得物在保持业务增长的同时，也要重视用户体验和内部管理优化，以实现可持续发展。