近日，2024人工智能赋能新型工业化大会在北京成功举办，会上国家工业信息安全发展研究中心受工业和信息化部科技司委托，发布了人工智能赋能新型工业化典型应用案例，其中联通数据智能（杭州）有限公司“基于元景港口大模型的视觉智能应用平台”和联通软件研究院“基于客服大模型的智能客服原生应用研究与实践”2项案例入选。
本次典型应用案例征集由国家工业和信息化部统一组织，以人工智能赋能新型工业化为主线，围绕“技术底座、行业应用、装备产品、支撑保障”4大领域开展，旨在加强先行先试，打造行业应用标杆。工业是国民经济的主体和增长引擎，对经济发展起到压舱石的作用，入选这一荣誉不仅是对联通在大模型技术研究和产业应用方面的肯定，更是对公司在推动新型工业化创新发展进程中所做出贡献的高度认可。未来，中国联通将进一步深入聚焦人工智能创新，迭代性能领先、安全可信的元景大模型体系，持续提升大模型技术能力，推动行业大模型和智能体服务落地应用，力争在“人工智能+制造”领域实现更多、更好的突破。
案例介绍
案例名称：基于元景港口大模型的视觉智能应用平台
申报单位：联通数据智能（杭州）有限公司
案例类型：行业应用类
中国联通与南京港（集团）有限公司共同打造了“基于元景港口大模型的视觉智能应用平台”。该平台深度融合通用视觉大模型和多模态大模型技术，面向集装箱作业、散杂货作业、拖轮作业、流动机械作业、港区交通、人员安全、后勤管理等17类业务场景，提供岸桥关下站人预警、司机疲劳驾驶监测、工装穿戴识别等特色功能，为港口作业提供全方位的智能感知、实时监测、监控预警和分析能力，助力港口安全监管迈向智能化时代。项目落地后，南京港码头作业综合效率提升近20%，每年节约监管人工成本约400万，避免安全事故成本近千万元，有效提升了港口安全监管效率，标志着智慧港口建设取得了实质性进展，并获得市场的高度认可，具有良好的社会效益。
案例名称：基于客服大模型的智能客服原生应用研究与实践
申报单位：中国联通软件研究院
案例类型：技术底座类
基于元景大模型打造的高性能客服大模型，全面提升了客服智能交互能力，提供更自然、更智能、更个性化的服务体验，推动客服行业全面数智化水平提升。本项目聚焦客服领域痛点问题，依托全栈自主可控的智能中台，攻克行业大模型核心技术，打造高质量数据集，充分融合大模型、小模型能力，体系化打造智能化场景应用，充分赋能客户服务全流程。率先实现大模型技术在客服领域大规模落地应用，有效提升客户体验、一线效率与管理效能，实现智能服务占比超85%，热线服务满意度达98.5%，一线劳产率提升15%，为客服行业带来更优质、智能的服务体验。
文章来源：中国联通
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