平安人寿投诉热线号码曾接到一条投诉：陈女士去年在抖音上看到“全额退保”广告，她想到最近两年自己经济紧张，或许真的可以按照“退保中介”所说的先办理平安退保，拿回退保金来缓解资金压力，后续等经济好转了再重新投保。于是她迅速与抖音退保中介取得联系，对方向陈女士收取退保手续费6000多元，并要求陈女士提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要信息，声称退保100%可以办理，如果不成功将退还所有手续费。但是在按照中介的“退保秘籍”反复操作，并等待了几个星期以后，陈女士并没有如愿以偿地获得全额保费退还，保险公司根据陈女士的保单的现金价值，退还了等额的保费。陈女士这才深感受骗上当，想取回交给中介的6000多元，对方早就把陈女士给拉黑了。
祸不单行，今年初，陈女士的丈夫张先生在骑电动车上班途中意外摔伤，需要住院治疗。由于保险已经退保了，所有的住院费用以及医疗费用只能由陈女士一家自己承担了。陈女士由于听信了“代理退保”中介的错误引导，以为保险可以全额退，怎知，导致了更大的损失。
“代理退保”其实就是保险诈骗。一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。“代理退保”中介实则就是对消费者实施保险诈骗的非法中介机构，他们的最终目的是牟利。
“代理退保”非法中介主要给消费者带来以下的损失：
损失一：如上述陈女士案例所示，失去正常保险保障；
损失二：资金受损：主要是消费者支付的高额手续费无法返还；
损失三：个人信息泄露；
还有法律风险……
平安人寿投诉热线号码是能有效对抗“代理退保”的利器。它是一键直达的服务电话，纯人工服务，24小时全天候在线，以直截了当的服务模式，解决客户投诉维权的难题。当客户怀疑遇上“代理退保”中介，有维权的需要，当客户辨识不清保险业务上的风险，都能及时找到平安的专业人员，解决问题，并及时减少损失。
除了平安人寿投诉热线号码，平安保险还开设了多个投诉维权的途径，如：以“平安金管家”APP为服务平台的一站式服务数字门店，平安保险的多个公司公众号与小程序，还有线下的平安服务营业部等等。线上线下相结合的服务渠道全方位服务客户，给予及时有效的帮助。