“阿姨，今天家里温度怎么样？”2024年11月1日全市供暖第一天，9时，拱星墩街道社区工作人员曾慧超便早早来到居民家中查看供暖情况。
冬季供暖是最基本的民生需求，也是最大的民生工程，室温是否达标直接关乎着老百姓冬季生活的幸福指数。
居民家中暖意融融
近日，记者再次跟随社区工作人员来到居民家中，实地了解市民家中的供暖情况。
来到省气象局家属院韩女士家里，刚进门就能感受到一股暖意，室内的温暖与户外的寒冷形成鲜明对比。“怎么样，家里暖和吧。”韩女士带着满意的笑容对记者说，“以前家里比较阴冷。2024年，我们楼加装了保温层，供暖前，社区工作人员还帮我家暖气排了气，今年家里的温度比去年高了。”
省气象局家属院的一家“小饭桌”，每天都会有十几个孩子在这里吃午饭、晚饭及睡午觉。记者在这里看到，一位阿姨正在清洗蔬菜准备晚上的营养餐。她告诉记者，“我在这里干了好几年，今年明显能感觉到屋里温度高了，比往年暖和。你看，我现在只穿一件单衣，干活也利索、方便。”
“正式进入供暖季，取暖方面如果有任何问题可随时给街道、社区打电话，我们会上门帮您排查。”曾慧超这样说。
“冬病夏治”保障供暖
在开展“访民问暖”行动中，我市充分发挥街道、社区、网格、楼栋和党员作用，深入居民家中，全覆盖入户排查供热问题。
市供热服务中心相关负责人介绍，在上个供暖季，全市共走访供热站点609个，走访小区4582个、住户197.69万户（次），累计发现并解决问题1.01万个。受理政策咨询及投诉1.72万件，办结率100%；供热收费率达到82.35%、同比提升约40％，群众满意率达到90%以上；发生突发爆管164处，抢修时间缩短约60％……
据悉，为保障2024至2025年度供暖质量，我市聚焦“访民问暖”行动中排查出来的问题，从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，压实责任，提升措施，前置供热问题，提前开展老旧小区供暖改造、地下管网改造、加装保温层等项目，对往年供热效果不佳的供热站整体移交，并入兰州热力集团大网运行……在供暖季前，我市还开展常态化巡查供热站点、全覆盖入户排查供热问题等一系列行动，力求市民家中温暖达标。
主动入户“接诉即办”
主动深入供暖系统老化堵塞、供暖安全隐患突出的低温户家中，面对面排查解决供暖问题是“访民问暖”行动的一项重要举措。
“阿姨，有什么事儿您就打电话。我们会随时上门。”段家滩东路社区工作人员小常一边向居民收集供暖问题一边对记者说，“辖区有不少老人怕冷，对供暖需求比较高，我们会时不时来看看情况，确保老人温暖过冬。”
“还没供暖的时候，社区工作人员来家里排查供热问题了。”家住欣欣茗园的姜女士说道，“他们给我发放了便民卡，上面有供热站和社区的电话，有问题随时可以打电话，非常方便。”
除了上门排查供热问题，社区网格员还加入了小区楼宇微信群，在线时时关注、收集居民供暖诉求。“对于居民在群内反映的室温较低等问题，我们会第一时间进行排查，尽快找到问题所在，并联系相关部门及时检修。”小常说。
记者从市供热服务中心获悉，自2024年11月26日至12月16日，“访民问暖”第三阶段累计走访供热站点559个，走访小区3974个、住户610099户，累计发现问题583个、解决问题583个。2024年11月1日以来，市、县（区）供热管理部门和“96599”热线累计受理供热政策咨询及投诉6582件，同比下降51.2%，已办结6368件，办结率96.7%。
“访民问暖”行动有效解决了冬季市民取暖中存在的问题，体现了政府关注民生、服务百姓的决心，提升了居民获得感、幸福感和对政府的满意度，赢得了市民普遍认可。
随着“访民问暖”行动的持续推进，冬季供暖实现了温暖指数和满意指数的双提升。
市住建局相关负责人表示，在接下来的工作中，将牢固树立以人民为中心的发展理念，加快补齐短板，全面提升全市供热保障能力和服务质量。持续强化“访民问暖”行动，认真总结经验做法，依托“田字型”基层治理体系，健全完善“访民问暖”行动长效机制和“接诉即办”工作机制，加强供热、用热规范管理，不断提升群众满意度和幸福指数。
■短评
严寒中的兰州温度
在冬季供暖季，兰州市的“访民问暖”行动不仅体现了政府对民生问题的重视，更彰显了其服务百姓、解决实际困难的决心。市民取暖投诉率同比下降51.2%，足以表明市民的满意度再次得到了提升。
“访民问暖”行动体现了政府对民生问题的敏锐洞察和及时响应。在供暖季来临之前，政府就提前做好了各项准备工作：老旧小区供暖改造、地下管网改造等一系列措施，力争居民家中的温度稳定达标。这种前瞻性和预见性，不仅让居民在寒冷的冬季感受到了政府的关怀和温暖，也让他们对政府的治理能力和服务水平充满了信心。
“访民问暖”行动，离不开政府的精心组织和各部门的协同配合。从市供热服务中心到街道、社区，再到网格员和志愿者，每一个人都在为这一行动中贡献着自己的力量。他们的辛勤付出和无私奉献，让这一行动成为一项真正的民心工程、暖心工程。
今年供暖季，兰州市各级政府和相关部门积极行动，深入居民家中，面对面排查解决供暖问题，发放便民卡，方便居民随时联系相关部门。
种种举措，不仅让居民感受到了实实在在的温暖，还拉近了政府和人民的距离，进一步增强了政府的公信力和凝聚力，也使得严寒中的兰州更有温度。
兰州日报社全媒体首席记者 吕胜军 见习记者 常亚金 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报