记者|潘巧
责编|张晶
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2024年11月25日周一,安徽省六安市人民医院迎来每周最繁忙的一天,根据以往的日均接诊数据,当天的接诊量可达1000余人。在该院一楼大厅内,目之所及皆是亮眼的“警医联动”元素——墙壁上张贴着“警医联动 共建平安”的宣传标语,以及六安警方的警鹅公仔“向天哥”和象征医护人员穿着白大褂的卡通白鹅;医院大厅内,设有“一键报警”装置及由六安警方自主研发的可视化报警装置“皋城烽火台”,突发情况时可实现秒级报警和现场监控画面的实时回传。
距离医院不远的地方是“警医联调中心”,中心配有无人机、警械器具和防暴装备,每天至少有3名民辅警值班,医院内部监控和“一键报警”装置直接接入中心,确保涉医警情快速处置。
六安市人民医院位于六安市主城区金安区,作为六安市最大的公立三甲医院,该院周边治安形势复杂多样,医患矛盾纠纷易发频发。数据显示,2015年以前,该院平均警情数、发案数分别占金安区医疗场所的49.5%、50%。
2023年以来,六安市公安局将六安市人民医院作为“平安医院”示范点,吸纳128名医护人员组建“平安守望应急处突队”,对外招募30名周边商户、外卖员等社会志愿者组建“应急救援机动队”,备足快速处置和机动救援力量,实现“快速响应、梯次增援”。
据了解,2024年初,为了提升各行业、各领域从业人员防灾避险、自救互救及突发事件应急处置能力,实现“早发现、快处置”“谁发现、谁施救,发现即施救”,六安市公安局等多个部门联合保安、外卖小哥、快递员、网约车司机等社会力量共同成立“平安守望联盟”,128名医护人员及30名“应急救援机动队”成员均是“平安守望联盟”的一员。
为了有效预警防范,强化应急处置能力,这些医护人员定期接受六安市公安局开展的安全防范意识和应对突发事件能力培训,一旦医院遭受非法入侵,他们将率先开展预警,在1分钟之内进行自救。同时,警务室民警和医院楼层保安在3分钟内互救,派出所民警、特警及周边“平安守望联盟”队员5分钟内增援,确保医院内发生的个人极端暴力事件得到及时应对和闭环处置,保证医院内的环境安全,让群众安心就医。
此外,六安市公安局吸纳“两代表一委员”、律师、街道社区干部、退休民警、“五老”人员等建立派出所调解员专家库,实行“医院牵头、民警跟进、专家参与、律师保障”的医患矛盾纠纷联调工作机制。
六安市人民医院急诊内科副主任医师李路是“平安守望联盟”的一员。他告诉记者,平时参与的突发事件处置流程演练,有效提升了他的应急处置和快速反应能力,以及工作安全感。除了医生的本职工作外,他还是“警医联调中心”的调解员,当患者在就医过程中有不满意或投诉之后,他会配合科室开展解释和调解工作,若患者及家属对解释不满意或有进一步诉求,则引导他们到“警医联调中心”调解室,与其他调解员开展联动调解,最大限度将矛盾化解在“院内”,确保风险不外溢。
“以前遇到医患纠纷时,处理流程较为复杂,处理时间长,现在各部门联动形成快速反馈和处理机制,大部分医患纠纷因为及时处理而化解在萌芽状态,避免产生更大的纠纷和隐患。”作为在该院从业17年的医生,李路对医院的变化有深刻体会,谈到“警医联动”和“平安医院”的建设成效,他感到很欣慰。
李路告诉记者,他不仅是“平安医院”建设的参与者,还是受益者。“虽然在本职工作之外需要付出更多的时间参与调解工作,但这份额外的工作使我更加了解患者的诉求,也更能体会他们就医过程中的困难和不易。通过将了解到的患者合理诉求及时反馈至医院各科室,促使我们改进工作方法,提升患者就医的体验感。”李路说。
六安市公安局党委委员、副局长周本祥介绍,自创建“平安医院”示范点以来,“警医联动”工作机制在化解医患矛盾、维护群众利益、促进院区和谐方面发挥了重要作用,取得了明显成效。2024年1至8月,涉六安市人民医院警情数量同比下降52.8%,医院安防能力、医护人员安全感明显提升。目前“平安医院”示范点创新工作已经在六安市8个二级以上医院推广应用。