齐鲁网·闪电新闻1月2日讯“太感谢你们了，帮我解决了漏水问题，以后下雨天再也不用担心了！今年夏天，我家楼头有颗大树，常年未修剪，严重影响家中的采光，也是张平给协调解决的，还有……”肥城市新城街道桃花源社区彩虹小区张女士称赞网格员张平做的好事一件接一件……
张平是桃花源社区彩虹小区网格网格员，负责彩虹小区的7栋楼，22个单元，264户居民，714人，其中党员121人，残疾人6人，租赁户20户。张平常常说“网格员的工作岗位虽小，但是赋予我们的责任一点都不小”。网格工作琐碎平凡，而她一直用实际行动诠释着这句话。近日，桃花源社区党群服务中心大厅上演了温情一幕，张女士满怀感激地将一面锦旗“尽职尽责 服务热情 认真负责 服务周到”送到了网格员张平的手中。锦旗的背后，藏着一个为民服务的暖心故事……
今年8月份，张女士所住楼道单元门公共平台漏水导致家中客厅墙面反复渗水鼓包，墙皮脱落严重，容易引发承重墙开裂，存在安全隐患，希望尽快协调解决。接到诉求后，张平第一时间上门了解情况，原来她已多次与物业沟通，因公共区域维修需要居民均摊费用，而居民认为公共区域维修和自己无关，物业一直协调无果。可一到下雨天，家里就渗水严重，正当为此事发愁想放弃时，“有事找网格员”又让张女士燃起希望。“姐，我们一定尽力协调解决的。”张平热情地安抚居民说道，并立即向网格长汇报，联系专业施工人员一同到现场查看，商定维修方案。为尽快维修，网格员张平利用晚上错时入户走访征求意见。由于漏水点处于公共区域，仅涉及该户居民利益，12户居民仅有3户同意出资。在多次沟通协调中，有居民提议动用维修基金。随后，她对接社区负责维修基金工作人员报修审批，再次入户走访沟通，挨家挨户签字表决。期间，因4户居民房产证过户而维修基金未过户，无法参与表决。她又协助居民将过户手续报房管局审核过户，表决完成后顺利进入施工阶段。经过两轮入户走访，多次协调，居民由“不配合”到“我同意维修”，长期困扰张女士的烦心事终于得到解决。
尽管事情不大，但网格员张平的耐心和责任感让张女士一家铭记于心，为表达感激之情，她特地制作了一面锦旗赠送张平，“非常感谢张平，要不是张平不嫌麻烦地一趟一趟协调解决，我早就想放弃了”。这面锦旗不仅是对张平辛勤付出的肯定，更是对“居民有所求，社区有所应”的见证。
网格员张平是桃花源社区32个网格员暖心故事的一个缩影，像张平这样的网格员还有很多，杨雪琴助老爱幼，大娘亲切叫她“闺女”，经常为居民接送孩子；陈龙井一身“技能”，在小区无物业期间做居民“贴身管家”；燃气泄漏居民求帮助，吕航及时化解保平安；汪红多方协调快速解决蜜蜂隐患，暖心服务获居民点赞……
热心、耐心、细心汇聚成的真心，是桃花源社区为民服务的初心。“人在网中走，事在网中办，心在网中联”，只要居民一个电话、一条微信，桃花源社区网格员将会竭尽所能为居民分忧解难，最大限度提升居民的满意度和幸福感。
闪电新闻记者 王迅 通讯员 张霞 赵英杰 孙伟建 泰安报道