“早教机构上周还在上课，圣诞节的活动也办得有声有色，没想到突然发出停课通知，让人始料未及。”近日，不少市民拨打泉州晚报社24小时热线96339反映，位于丰泽区城东街道的华壹蔚来少儿成长中心突然关门，上百名家长遭遇退费无门。这究竟是怎么一回事？记者进行了走访。
机构大门紧闭 员工不见踪影
2024年12月31日，记者在位于城东街道的华壹蔚来少儿成长中心（以下简称“华壹蔚来”）看到，机构占地面积颇大，四层楼均为培训教室，涉及托育、游泳、舞蹈、美术等多个项目。现场大门紧闭，工作人员不见踪影。记者透过玻璃门看到，部分物品还留在门店内。
“这家早教机构规模较大、服务也不错，身边不少家长朋友推荐，我带孩子过来上过一段时间体验课，感觉不错就报了名，没想到现在退费这么困难。”去年6月，戴女士在华壹蔚来为孩子报了三个月的托育课程，价值9840元。10月份，被告知托育班有优惠活动后，她又续了2.4万元的托育课程，并花2000元报名游泳课。目前，孩子仍有7.5个月的托育班和4个月的游泳课未上。
市民吴女士也有类似遭遇，她去年8月份及“双十一”活动期间，花费2万多元为孩子报了托育班课程和语言私教课。上周五，吴女士接送孩子时，看到周围几个家长在窃窃私语，上前打听后得知，该机构传出经营不善可能闭店的消息。思虑再三，吴女士与其他几名家长一起要求退费，并签署了退款申请单。两天后，她接到排课老师的通知，称由于托育中心内部问题需要整顿，语言课程和托育班都要取消，具体情况确定后会再通知。之后，吴女士打电话给机构负责人，电话都没有接通过。周一吴女士前往门店时，发现电视等贵重物品都被搬走。目前，家长们已经组建了维权群。记者看到该群现有400多位家长加入，其中250多名家长在群里接龙说明相关课程和损失。根据吴女士粗略计算，未退费金额高达上百万元。吴女士表示，去年10月至12月，该机构利用国庆、“双十一”、“双十二”等节点大力开展优惠活动，其间不少会员新办或续课。
“老板在明知机构经营不善的情况下还做了促销活动，明显就是欺诈。”吴女士说，目前她已经向监管部门投诉，并请律师起草了民事诉讼书，将以法律途径维权。2024年12月31日，记者拨打了机构的联系电话，呈现关机状态。根据家长提供的联系方式，记者又拨打了法人代表钟先生的联系电话，电话无人接听，以上说法未能得到具体回应。
有权要求退费 注意收集证据
遇到上述情况，消费者该如何维护自身权益？记者采访了福建伟盛律师事务所律师武伟福。
武律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
若未按约定退款，消费者应全面收集相关消费合同或协议、付款记录、发票收据、剩余时间记录、与相关负责人的聊天记录等证据。掌握充分证据后，可以向经营者所在地或争议发生地的消费者协会和市场监管部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼，要求商家解除服务合同，退还会员费等预付款项并承担违约责任。对金额较小或平时没注意证据保存的，可形成集体联合维权诉讼，节省举证、时间及各项成本。同时在诉讼时，应尽可能多地将符合连带条件的例如商家、股东、前后任法定代表人、实际控制人、负有经营责任的董监高、滥用企业法人独立人格的关联公司等列为共同被告，制定有效、合理的诉讼策略，委托律师或法律援助部门提供法律帮助，争取最大的回款可能性。
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