“谢谢你，祝你新年快乐。”1月1日，重庆交通开投公交集团两江公交九分部666线调度室接到一通电话，电话那头是一名老婆婆的家属，她想趁新年之际对驾驶员朱玲表达感谢和祝福。
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朱玲回忆说，这是发生在5天前的事，当时她正驾驶着车辆迎送乘客，突然注意到一位老婆婆在站台上徘徊，她的脚步缓慢而迟疑，不时四处张望地上了车，似乎在寻找着什么。
凭借多年的经验，朱玲判断这位老婆婆可能是走失了。于是，她马上停好车，上前轻声询问是否需要帮助，可老婆婆只是含糊地说着一些让人难以理解的话，朱玲意识到老婆婆可能是因为走失而心慌意乱，决定先将她带回调度室，以便更好地照顾她并寻找其家人。
回到调度室后，朱玲为老婆婆端来一杯热水，让她先坐下休息。她仔细观察老婆婆的状态，发现她的衣服虽然有些凌乱，但还算整洁，身上也没有明显的伤痕或不适。在多次尝试沟通无果后，朱玲决定报警求助。她向警方详细描述了老婆婆的外貌特征、衣着打扮以及发现她时的情况，然后陪着老婆婆等待警察的到来，调度室工作人员也纷纷过来帮忙，有人端来了热水，有人拿来了面包。
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不久后，警察赶到调度室，朱玲向警察详细说明了事情的经过，警察对老婆婆进行询问，但老婆婆依旧无法清晰地表达自己的身份和家庭住址。于是，警察决定先将老婆婆带回派出所，利用更专业的手段和资源来帮她寻找家人。不久后，朱玲得到消息，老婆婆已经安全回家，她悬着的心终于放下了。
上游新闻记者 黎静