近日， 小编去了趟位于京西的中国电建地产总部，大堂内部让人眼前一亮：
IP宋小悦热情迎客，大门左边赫然在列着一个黑白格调的力学咖啡厅，开放的洽谈空间、颇具现代感的设计让人忍不住坐下来点一杯咖啡。
小编也去过不少写字楼，能在写字楼里能够为员工提供这样一个服务空间，很少见！
据了解，早在5月16日，位于武汉电建南国中心的首家“星火BOX”已开始运营，在“星火BOX”建设之初，项目人员深入服务一线，对楼宇内的企业和员工进行调研，了解他们最真实的需求，最终确立了以“空间、服务、业务发展”三大主线，以咖啡、接待、共享交流为基础功能模块，设置了洽谈室、直播间、无人零售、健身房、瑜伽室、母婴室、茶室等特色空间模块。
同时连接街道、社区及楼宇资源，开展五项特色服务：咖啡送工位、洗衣服务、暑期托育服务、咖啡会员日活动以及瑜伽等服务，切实为入驻企业及员工提供服务。另一方面，还成立“咖啡社群”、“瑜伽社群”、“共享会议室社群”，将星火BOX硬空间与软服务有机融合在一起，促进楼宇内企业的交流和发展。
小编忍不住想象一下，在这里工作的员工午休时可以陪伴孩子，下班后能练练瑜伽，幸福感倍增！而中国电建地产的“大服务”还远不止于此：
提出“两社一产”大服务计划
提供有中国电建地产特色
有竞争力的服务
面对“大服务”时代，中国电建地产以“好房子、好服务、好社群”为内核，融入新场景、新IP、新链接理念，创新推出“两社一产”全场景服务界面，围绕“社区、社群、写字楼&产业园”三大场景，链接空间价值和全周期客群价值，打造以人为本的服务体验：
在社区方面：中国电建地产要求近5年内在售在管地产项目，均需打造一个以“F客厅”为载体的社区客厅，通过提供咖啡、书吧、社群活动空间等服务，为业主营造一个可供接待朋友、邻里交互、小区休憩的场所，营造开放互助、充满活力的社区环境，打破传统社区邻里之间相互隔绝、互不认识的困境！
同时在各社区建造一个“萤火BOX”便民服务中心，打通社区场景与人的关系，一方面通过开展“房屋租赁委托、家政信息公示、社区零售、生鲜代存、文印服务、保健咨询、社区义诊”等服务，为业主提供贴心、便捷的服务；另外围绕着“春节、端午节、中秋、元旦、六一”这五个节日，联动物业部门开展各种社区活动，再加上业主特殊纪念日，如：乔迁、生日、纪念日、金榜题名等喜庆时刻，与业主同庆，让服务真正融入到业主生活中，共建幸福家园。
像中国电建地产华东区域洺悦华府项目建立的“萤火BOX”，不仅设置了“书籍阅览、植物种植和认养、乒乓球运动空间、社区文化中心、链接一老一小的乐学课堂、以邻里聚会和社区活动为主的交互平台”六大萤火主题屋，且持续开展露天电影、趣味游戏等活动，让友邻们在此悦享生活之美。
在社群方面，除了日常的家书推送、消息通知、日常活动外，开展以“新场景、新IP、新连接”为核心的社群升级计划：还借助中国电建旗下特有的资源，如白鹤滩、三门峡等大国基建，结合当下流行的研学活动，开展有中国电建地产特色的社群活动，并联合全国各个项目，打造以“大众赛+专业赛”相结合的We悦杯和以“环保”为主题的“绿巨人环保小达人”新社群IP，为业主提供独特的社群活动。通过此举，中国电建地产实现了跨项目、跨区域的业主联动，增强业主的满意度和认可度，也盘活了内部资产，提高了内部资源的利用率！
此外，结合电建地产we客云系统，中国电建地产整合各类商业资源，如京东商城、天猫超市、滴滴出行、顺丰速运以及电建南国旗下的77类商家资源，建立云端社群，通过开展各类线上线下活动，扩大用户量和活跃度！据统计，自2023年10月以来，各项目共计开展社群活动3万余场次，社群参与人数几十万人次，有效的提升了社群活跃度！
所谓一产，即在写字楼和产业园区方面，除了文章开头所说的星火BOX之外，中国电建地产以雄安电建智汇城为试点，以商管为终端建立Office Power 企服中心，在各大园区、写字楼设置“企业发展赋能中心、资源共享交流中心、行业跨界交流中心、产业驱动中心、行业人才交流中心”五大专服务专区，一方面连接科研院校、专业机构、各类资金等资源，为入驻企业提供人才、资金、政府服务、企业交流、企业社群等服务矩阵，辅助入驻企业建立上下游产业链，提高入驻企业的生产效率；另一方面通过自设的电建创新基金、共享直播间/会议室、电建商学院、企业交流平台等，支持创业类企业、创新类业务的发展！
建立电建地产we客云数字化平台
打造大会员在线服务运营体系
助力企业战略转型
当客户习惯线上咨询、消费和链接的时候，要做好大服务，除了线下服务及运营之外，线上的服务和运营也占据同等重要的位置！因为他不仅能整合全业态、链接全成员，还能创造出新的服务和新的消费场景！
电建地产we客云系统，即是中国电建地产打造的线上大服务平台，它以数字化技术底座，将各种内外部的系统，如中国银行数字人民币、企查查企业认证、智慧客服、未来社区、移动验房、400呼叫中心、悦邻之家物业、及积分商城等子服务系统通过技术手段进行打通，实现了“住宅、园区、物业、商业、酒店、长租公寓”的各种会员、资源、服务的在线化、统一化。
明源云作为电建地产we客云系统服务商，通过技术手段将会员登陆入口、会员身份、会员权益、会员服务、WE客积分及及兑换规则进行统一，避免多系统带来的会员身份无法识别、权益无法兑换、服务不通畅客户满意度低、数据不能深入分析无法支撑经营决策等各种难题，确保各项线上服务、使用场景的有效运转。
（电建地产we客云系统部分截图）
通过电建地产we客云平台，还能联合内部外商家开展各种运营活动，如数字人跨年直播、雄安奥特莱斯商区开街线上庆典、燥作咖啡文化节、高新技术企业星火大讲堂、积分兑换服务等，并创作新的服务场景和价值：
如中国电建地产星火BOX中的免费送咖啡到工位的服务：电建地产we客云平台可自动识别写字楼里企业员工的身份，企业员工在平台上预定咖啡后，即可享受该服务，远超普通配送，大大提高了服务满意度！
如举办的小浪花环游记社群活动，即是中国电建地产整合了自身的小浪底大坝资源，通过线上线下的社群运营，为业主提供了有中国电建地产特色的服务，也有效提高了内部资产的价值。
同时在电建地产we客云平台上不定期开展线上活动，如刚刚结束的“让我们一起三好”的年终犒赏季活动，通过“裂变红包、集卡抽大奖、幸运刮刮卡”三大线上游戏，将“绿水青山”产品系及“三好”品牌主张融合在一起，为用户提供有趣、有利的活动，提高用户的满意度！据统计此次活动中，就有20多万人参与！
各种业态和资源的整合与统一，再加上各种新的运营场景，至此，在电建地产we客云平台上，不管是住宅客户买房咨询，还是老业主物业缴费报事报修、客户预定酒店、园区人员通行、缴费、园区消费等，都可以在电建地产we客云平台上得以实现！至此，中国电建地产的“两社一产”计划， 不仅在线下，在线上也得到有效的落地，真正为用户提供了“全业态、全用户、全全景”的大服务。
立足客户需求
坚守“向服务商转型”的战略定力
持续在“客户、交付、服务”等方面投入
其实早在2021年的时候，中国电建地产已针对旗下在建在管的项目开展调研问卷和入户深访活动，调研客户、业主对中国电建地产日常服务的满意度，如：服务态度是否热情、服务流程是否高效、服务通道是否顺畅、投诉处理结果是否满意、维修是否到位等。
调研结束后，围绕“客户、交付、服务”三大方向，中国电建地产制定了有针对性的提升方案：
2022年，建立“幸福光谱”主动客户维护体系，拉通营销、客服、维修、物业4大业务部门，建立对客服务流程和标准，并在内部深度拉通和协同，实现了覆盖客户从电话咨询到交付入住全生命周期的对客触点业务，解决了传统客服被动响应、问题难解决、效率低等问题。
2023年，重点攻克交付难题：开展“全周期交付”：
从项目启动阶段便介入，加强对建筑方案、设计方案等的风险管控力度；
在交付前期，通过“阳光建造工程、班子陪验”等专项行动，确保房屋质量，提高交付前期客户的满意度；
在交付当天，建立“交付流程、包装及动线、礼品、交付宣传、交付工具”五化标准化交付体系，明确交付当天标准，将“交付”这个最容易被客户投诉、最影响客户满意度的环节给做好，大大提升客户满意度。
今年，更是提出了“覆盖全群体、全空间、全场景、全周期”的“大服务”标准体系，坚定、持续的在客服方面投入，也使得中国电建地产的服务能力达到新的台阶！
而中国电建地产此举，也为业内提供了一个可参考、可借鉴的样板!要知道大服务、大会员，是这两年不少房企想落地的工程，但不少企业都踟躇不前，因为在实践过程中，往往在“跨业态整合、部门协同、内部结算、运营成本、技术支持”等方面存在难题，真正能落地的企业寥寥无几!
结语
进入存量时代后，决定房企发展的关键，不仅仅是营销力或者产品力，还有长周期下的服务力，且不单单是某方面的服务力，而是全业态、全场景、全用户的大服务力。
中国电建地产作为早一批实践大会员、大服务的房企之一，通过跨业态、跨场景、跨用户的互通，以及出色的内外部资源整合能力，为存量时代的资产及客户等运营提供了条件，也为自身企业的战略转型提供了坚实的支持。
我们有理由相信，中国电建地产将以持续创新的精神，会为整个房地产行业的服务升级提供了更多可借鉴的思路，期待中国电建地产带给行业更大的惊喜。
点击下图，了解详情↓