“谢谢你啊王经理，多亏了你帮忙解决支付难题。”十堰市城区烟草零售户胡荣华紧紧握着客户经理小王的手，不断道谢。
原来，访销日当天店主胡大哥发现手机无法支付烟款，多次尝试无果，给客户经理小王打了求助电话，小王当即告诉胡大哥一些常见的手机支付问题，耐心细致地列举出可能的原因，并一一尝试解决。最后王经理在后台查询发现银行卡预留信息失效导致付款不成功，连忙协助胡大哥到银行更新信息，顺利支付了烟款。
今年以来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）积极开展“让客户更满意，我们在行动”营销实践活动，积极践行温情服务，努力做到服务有温度、有速度、有深度，将暖心、贴心、安心的服务举措延伸到家家户户。
店铺升级，指导有方
前段时间，杨大姐找到了客户经理小吴，“最近店里想更新升级一下，马上过年了，新年新气象，烟柜也用了有些年了，王经理帮忙看看如何设计，吸引客户呢？”
“杨大姐，你可真找对人了，我们烟草刚好有烟柜换新计划，可以提供一点资金支持，协助打造全新的店面形象，引入知音通系统，提高服务效率，在增设便民服务柜，肯定能吸引更多的顾客。”
杨大姐一听，心动不如行动，一周内就请了烟草客户经理和相关工作人员来店里商量店铺升级方案，装修后短短两周店铺设备更新、烟柜敞亮整洁、货品摆放齐全、便民服务到位，顾客络绎不绝，人气和财气都旺了起来。
“我们不仅仅是提供建议，更是要与店主共同规划店铺的未来。”小王说，他运用自己的专业实践，结合市场趋势与消费者心理，为店主量身定制店铺升级方案。从装修风格的选择到商品陈列的布局，从智能设备的引入到收银系统的升级，每一步都凝聚着小王的心血与智慧。
智慧经营，帮扶有方
在数字化、智能化的时代背景下，烟草零售行业也迎来了智慧经营的浪潮。作为客户经理，小张敏锐地捕捉到了这一趋势，并积极推动知音通、雁行商荟在十堰城区的落地实施。
她组织了一系列线上直播课程与线下交流活动，邀请行业专家与成功店主分享经营心得与营销策略。
“今天听了分享，真是学到了不少，以后在店里也可以做些烟品摆放设计吸引顾客，还要学习不同品规卷烟的营销点，给顾客做精准推荐，提升客单价。”一位店主兴奋地说道。
“通过视频分享，我也学会了在雁行商荟上查看销量、智能盘库，太便利了”
“我们的目标是帮助店主提升经营能力，让他们能够更好地适应市场变化。”小张跟其他客户经理分享道，智慧经营不仅仅是引入先进的技术设备，更是要培养店主的创新思维与市场敏感度。通过一系列的培训与交流活动，智慧经营的理念深入人心，也提高零售客户的经营水平和服务能力。
法治宣传，经营有方
良好的法律素养是烟草零售客户长远发展的重要保障，诚信经营才能赢得消费者的信任。客户经理会定期组织普法活动与烟草专卖法律法规培训，向店主与顾客普及法律知识，提升他们的法律意识与自我保护能力。
（小吴给零售户讲解法律法规）
在诚信互助小组会上，客户经理小吴详细讲解普及诚信经营法律规范及烟草专卖管理办法，分享普法小视频、讲解卷烟真伪鉴别知识，强调合法合规经营是店铺发展的基石，也是维护市场公平竞争的必要条件。还鼓励大家积极举报违法违规行为，共同守护良好的市场秩序，保护消费者的合法权益。
法治是行业的基石，也是我们每一位烟草人必须坚守的底线。”小王说。他深知，只有在法治的框架下，市场实现健康、有序的发展。
服务群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，十堰市城区局（营销部）将继续开展服务行动，关注店主的需求与困难，提供更加个性化、差异化的服务方案，帮助店主解决实际问题，提升经营能力和客户满意度。
（图片由十堰市城区烟草专卖局（营销部）郝敬帆提供）
来源：中国日报网