大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者沈冠楠报道：近日，南昌市“治汇西湖”指挥平台收到一张特殊的工单，不是“问题投诉”也不是“意见建议”，而是一封表扬信。
“家里的老人终于可以下楼接地气了，也解决了我们家属的后顾之忧。感谢街道和社区，小扶手解决了老大难，让社区老年人感受到了满满的幸‘扶’感。”
这究竟是怎么一回事呢？对此，记者走进南昌市西湖区，进行了解。
建功社区8栋1单元改造的楼道扶手
小扶手妙解“老大难”
事件起于一根扶手。
丁公路建功社区建于20世纪六七十年代，小区内不少楼栋年代较久，没有安装电梯，只能徒步上下楼。然而，部分楼道内或没有扶手，或扶手太宽不便使用，老年人上下楼无法借力或保持稳定，存在安全隐患。
今年10月底，有居民将这一情况反映给南昌市12345热线，称“希望给老人一根扶手”。接到反映后，市12345将其转至“治汇西湖”指挥平台，平台当即转派至丁公路街办，并同步电话沟通，快速梳理了适老化改造涵盖的内容清单。
“我们当天就与诉求人、民政部门、属地街办会商了初步解决方案。”西湖区委办公室干部郭威威告诉记者。
然而，经摸排发现，适老化改造暂未涉及楼栋内公共空间的楼梯扶手改造，社区在筹集资金方面也存在困难，解决这一急难愁盼问题遭遇阻力。对此，属地街办及社区决定集思广益，他们组织居民召开了幸福圆桌会，商讨老人上下楼不便问题解决措施。“最终明确提取小区停车位公共收益部分资金，用于小区楼道扶手改造升级。”建功社区党委书记、居委会主任钟燕说。
明确方案和资金后，改造迅速启动。截至12月2日，建功社区8栋1单元已完成扶手安装改造，惠及8户家庭，60岁以上老人11人。
“真是太贴心了，现在我们上下楼更方便了，也更安全了。”今年83岁的居民刘阿姨看见增设的扶手，连连点赞。她坦言道，虽然仅是一根小小的扶手，却是楼栋老人们的“心头大事”，这才是真正的“为民办实事”。
“治汇西湖”指挥平台
民声通道“通民心”
安装楼梯扶手，既连接了老人上下楼的“安心路”，也是西湖区以实绩实效惠民生、暖民心的一个缩影。
记者了解到，今年以来，西湖区按照“应统尽统、集中管理、联动处置”思路，打造“治汇西湖”指挥平台，即以民声通道为载体，整合12345、12315、12333三条主热线，联通问政江西、人民网领导留言板等多个渠道，以破解各个单位各自受理、效率低下等难题，形成基层治理合力。
治汇西湖，关键在“汇”。据西湖区委办相关负责人介绍，平台通过渠道汇总、力量汇聚、资源汇集的“三汇”模式，进一步优化民生诉求办理的工作机制，实现民声通道“声入人心”。现今，平台进驻单位有6家，涵盖社工部、人社、市场等重点归口单位，并联动区市民中心营商服务专区，开展了“千企走访、万户家访”活动，同步跟踪企业的各类诉求，督办诉求的办理质效。
数字赋能，精准研判。工单总数、按时办结率、群众满意率……一张大屏上，囊括了全区民生诉求，相关数据一应俱全，还实现了智能统计。记者了解到，为快速了解全区民生诉求的总体情况，平台开发了数据分析系统，可根据数据自动生成诉求热点、问题分布、诉求趋势等事项，方便了政府部门精准把脉群众需求，化解矛盾纠纷，推动民生诉求办理从“办成一件事”向“办好一类事”延伸。
据悉，截至目前，“治汇西湖”平台共办理各渠道民生诉求15.4万件，回访满意率达99.86%。
“幸福圆桌会”
绘就共治“同心圆”
在西湖区，“治汇西湖”平台这样的基层治理新模式并非孤例。
群众坐“C位”，职能部门、街办、社区、业委会、物业、项目相关方以及挂点领导、党代表、人大代表、政协委员等齐聚一堂，围坐成圆，围绕同一问题展开讨论，群策群力解决难题。
2021年起，西湖区创新性推出“党委领导、政府指导、社区搭台、部门协同、社会参与”的党建引领“幸福圆桌会”服务机制，辖区各社区(村)党组织每月围绕一个议题开一次圆桌会，切实解决群众家门口的问题。议事范围则包括基层治理提升、老旧小区改造、文明城市创建和信访维稳等群众高度关注的领域，让群众成为社会治理的最广泛参与者。
小区物业好不好，群众说了算。自2024年起，西湖区在全区范围内对物业服务企业承接的商品房小区和改造后实行物业管理的老旧小区实行月度综合考核，根据居民满意度等测评内容进行打分，按得分排序每月评选出2个最佳和1个最差的物业企业，制定“红黑榜”，并在全区进行通报。
一月一次的物业“赛马”，背后是居民安全感、幸福感、获得感的持续提升，更是西湖区构建“共建共治共享”社会治理新格局的生动注脚。