近日，工商银行上海张江科技支行营业厅迎来了一位特殊的客户需求，一位老年客户因身体不便无法亲自临柜办理业务，网点迅速响应，抽调员工组成专项服务小组，为老人提供上门服务，以贴心关怀赢得了客户的高度赞誉。

这位老年客户是网点的长期客户，一直对网点的服务十分信赖。然而，近期身体突发状况，行动受限，但其名下有一笔业务急需办理，这让老人及其家属心急如焚。得知情况后，网点负责人立即启动特殊客户服务预案，精心挑选了业务熟练、服务耐心的员工组成上门服务团队。 到达老人家中时，他们首先向老人及其家属表达了关切与问候，耐心安抚老人的情绪，让老人感受到了工行的温暖与关怀。 随后，服务小组迅速进入工作状态。他们按照规定流程，认真核对老人的身份信息，详细解释业务内容及相关风险，确保老人充分理解并自愿办理业务。在办理过程中，由于老人身体原因，交流和操作都较为困难，但员工们始终保持着微笑与耐心，不厌其烦地重复讲解、引导操作，每一个环节都严谨细致，不放过任何一个可能影响业务办理的细节。

经过近一个小时的努力，终于成功为老人办理好了相关业务。老人及其家属激动不已，对工行员工的上门服务连连称赞。老人紧紧握着员工的手说道：“太感谢你们了，你们真是帮了大忙，工行的服务真是没得说！

此次上门服务，虽然只是网点日常服务中的一个小小缩影，但却充分展现了网点以客户为中心的服务宗旨和高度的社会责任感。在面对特殊客户群体的需求时，网点员工没有丝毫推诿，而是主动作为，用实际行动跨越了服务的空间障碍，将金融服务送到客户身边。

在未来的工作中，工商银行上海张江科技支行营业厅将继续传承和发扬这种服务精神，不断提升服务质量和水平，为更多客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，让工行的温暖服务之花在每一位客户心中绽放。