闻先生住在杭州萧山市心广场附近
11月9号
正好有家意尔康门店在做店庆活动
他就带妻子进去逛了逛
闻先生：看中了一双是原价700多元的，只要付200多块钱，然后我帮我老婆也买了一双，总共花了700多块钱买了两双鞋子。然后剩下的储值卡里边还有400块钱，他的意思是分四次消费，每买一次鞋子抵100块钱。我的一双上脚穿了，加在一起没有十几天，我发现就是脚背面掉皮，跟指甲盖这么大，就是跟脚面，褶皱的那个地方。
闻先生说
他已经把鞋子送到门店售后了
采访前两天
有位经理联系他
表示可以退款
他没答应
闻先生：当时店里的员工说，你是不是刮到哪里了？我说这个脚面上要是我自己刮了，我不可能来找他对吧？第二天店长给我打电话说，要寄到总部去，说要换呀怎么样的，要鉴定，然后要十天。我说那十天我等不牢。他说修的话很难看，修一个疤在那里，然后换不能换，现在的意思就等于说是把钱退给我。我昨天的诉求，我说你把我的储值卡里钱也都给我退，你把鞋子给我，我去看看到底是不是牛皮。他说鞋子没有了，拿不回来，他说总部寄过去就拿不回来了。我现在什么诉求都没有，我就要我的鞋子。
这家意尔康门店的店长告诉记者
闻先生买的皮鞋是2012年的库存产品
掉皮并不属于质量问题
记者：2012年的话到现在，那是比较容易掉皮了吧？
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：那肯定的，这个肯定，所以我们才便宜卖的呀，不然的话也不会这么便宜卖，说句实在话。
记者：皮是不是牛皮的？
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：皮是牛皮的，我们也寄到公司去了，那公司的话说，可能是有东西掉上去，是不是给拔出来了，那上面带点毛刺。
店长表示
皮鞋的售后维修
一般都要寄到公司去
目前还没有送回来
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：我给你寄到公司去，专业的人员给你看过了之后会给你回复。你说不行的，我一定要现在要穿一双鞋子走的。
闻先生：你说十天，那肯定。
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：那天你是穿着鞋子来的，那双鞋子是提着过来，鞋盒装好提着过来的，对不对？那我说领导，你给他打个电话跟他沟通一下。公司是说不给你换的，换不来。但是我们经理不是给你退了239块钱？
闻先生：我不用那个，我不同意那个处理结果。
记者：那现在顾客要拿回鞋子，可以拿吗？
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：可以寄回来的，他（经理）退你钱的话，那鞋肯定不还你了，你要说要鞋的话你。
闻先生：我没有收他的钱呀。
闻先生表示
如果要退款
最好能把所有款项都退了
闻先生：另外那一双女式的根本都没穿的，在家里放着一起退掉。
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：两双都退掉可以啊，又不是不能退。
闻先生：你把我的那个储值卡什么的，我不想再，我对你们这个品牌就是失去信任了。
杭州萧山市心广场意尔康门店 店长：那没关系的，这个是你的自由的，可以都退了呀。