北京时间2024年12月28日,英雄联盟德玛西亚杯正在如火如荼的进行之中,在此前的比赛中,IG对阵TES可以说是整个德杯关注度最高的一场比赛,毕竟IG组建全神班对阵此前同样效力IG的JKL率领的TES,不仅是强强对话更是直接话题度拉满,最终新IG作为刚刚组建的班子在磨合上还是稍显年轻,最终IG0-2不敌TES告别了本次德杯的比赛。
在IG不敌TES之后,很多观众都对于IG的选手非常包容,毕竟这些选手此前都分别来自于不同的队伍,其中上单位的theshy更是已经一年没有打比赛了,能够打到德杯淘汰赛阶段已经算是非常理想的首秀。然而IG选手虽然被网友们理解,但战队的运营却不能被理解,近期IG的一位战队运营人员出现了一系列的“神级操作”引起了网友们热议,其中包括:
忽视粉丝等待:在德杯八强赛结束后,IG的教练和选手留在场馆内复盘,而工作人员未及时将这一情况通报给在场馆外等待的粉丝,导致粉丝在寒冷的冬夜苦等了两个多小时。期间,场馆安保人员为疏散人群谎称参赛者已从后门离开,进一步加剧了粉丝的不满,直到另一名工作人员出面解释,才说明参赛者一直在场馆内复盘并已离开,建议大家不要再聚集等待,这一事件让粉丝感到被忽视,严重影响了粉丝的观赛体验和对俱乐部的感情。
奶茶品牌选择失误:TheShy代言了茶百道,且比赛当日茶百道在场馆附近的店铺举办活动,购买奶茶即可获得TheShy的应援手幅。然而,IG运营人员却选择了茶百道的竞品“霸王茶姬”作为送给媒体的奶茶,并且在媒体发布通稿后才发现问题,又通知媒体删稿。这一失误不仅未支持战队代言人,也错失了提升俱乐部好感度的机会,还在一定程度上影响了与赞助商的合作关系,给俱乐部形象蒙上了一层阴影。
官博运营不当:在粉丝因等待选手而在微博上发泄不满时,IG官博运营人员使用小号回复粉丝吐槽,却忘记切换账号,直接用官博进行了回复,引发了舆论哗然。该运营人员还称粉丝的吐槽“有些苛刻”,这种不当回应进一步激怒了粉丝,损害了IG的公众形象。
据悉目前这名工作人员在个人微博上已经表示从IG离队,并呼吁大家不要将问题归在俱乐部层面上,都是他自己的失误与问题。而IG的官方微博也是在超话中回应了这次运营失误的问题,IG表示:“1、运营团队:我们在加速运营团队的搭建与优化,也在进一步增加人员配置,春季赛前将搭建完整的运营团队。我们也将加强培训,规范流程建设,杜绝低级失误、重复失误的发生。我们已与英雄联盟分部5位选手目前个人超话的主持人团队进行沟通,为保障超话管理公平性,决定暂由个超推选5名代表以及iG官方运营一同担任现阶段俱乐部超话小主持人,任职期暂定为2025年1月1日至3月31日。我们将在超话增设问题反馈区,所有对俱乐部和选手的合理建议反馈将集中在该区,我们将认真听取粉丝们的合理建议,不断优化运营工作,谢谢大家。”从IG的回应可以看出,IG对于这件事情还是非常重视的,不仅给出了应该有的道歉态度,更是给出了解决问题的方案,这一点值得很多俱乐部学习了。