铁路服务进校园 温暖学子归乡途

大象新闻记者 夏萍 胡俊峰 通讯员 申婷婷 张腾鸣 邹楠

“12306新推出的预约购票功能太方便了，我已经预约上了回家的车票，甚至连返校的票都约上啦。” 12月26日，国铁集团郑州局团委组织13名铁路青年志愿者到河南财经政法大学开展“12306便捷服务进校园”活动。

为提升铁路客运服务质量，12月26日起，国铁集团郑州局团委在郑州、洛阳、新乡、南阳、焦作、商丘、开封、周口、许昌等地的多所高校集中开展“12306便捷服务进校园”活动，大力宣传推广铁路12306手机客户端开启学生预约购票服务专区新政策，利用微信公众号、视频号等平台推送相关解读产品，更好服务广大学生旅客安全、顺利返乡。

活动期间，国铁集团郑州局团委通过组织客运专业人员讲解12306预约购票服务、改签时限、中转换乘办理、学生证核验等大学生关注的热点问题，一对一指导学生旅客注册并核验学生资质，发放购票操作指引宣传折页等方式，逐一解答旅客购票中遇到的问题,提高学生旅客购票体验。同时，铁路部门提前摸排梳理河南多所高校寒假放假时间安排、学生购票需求等情况，针对性调配运力，科学安排列车开行计划，全力保障学生等重点旅客出行需求。